Cuando Gabriela Schürch va de compras es complicado. Porque esta mujer de 58 años es ciega de nacimiento y necesita que alguien seleccione los productos en la tienda. Y cuando no tiene a un ser querido a mano, le pide a un empleado que la ayude. Pero en Migros de Wil (SG) tuvo que desilusionarse varias veces, cuenta a “FM1 Today”.
“Primero tengo que registrarme por teléfono, mientras que puedo ir simplemente a Coop o a Denner”, explica. Y aun así, ya le han negado ayuda varias veces. Pero lo que más le molesta son los recientes comentarios de una empleada cuando pasó espontáneamente por la tienda, después de una sesión de peluquería, sin haberse anunciado previamente por una vez.
De hecho, cuando pide ayuda, la empleada de Migros le dice que nadie tiene tiempo y que debe volver en otro momento. A la mujer de 50 años le costó creerlo, porque en ese momento había pocas personas en la tienda: “Le pregunté si hablaba en serio y dijo que sí”.
Cuando le cuenta su percance a un amigo, protesta ante Migros. Lo que sigue es una invitación para conocer al gerente de la tienda, que la mujer ciega rechaza. “Ya lo hice durante el último cambio de dirección y no funcionó”.
La reacción de un empleado de la línea directa de Migros es muy diferente: “El hombre que hablaba por teléfono se disculpó varias veces por esto. Me dijo que casi tenía lágrimas en los ojos, que le costaba creer que nadie me ayudara”, explica Gabriela Schürch.
Bien está lo que bien acaba. Porque el director de Migros Wil la volvió a llamar. “Y me aseguró que en el futuro podría hacer mis compras sin anunciarme”.
Un malentendido según Migros
Migros Suiza Oriental reconoció el incidente y cree que se trató de un malentendido. “La empleada pensó que tenía que acompañar ella misma al cliente, cosa que no podía hacer porque estaba sola en atención al cliente en ese momento”, explicamos. Migros también confirma que la cincuentona podrá realizar sus compras sin anunciarse en el futuro. Lo que además se corresponde con sus lineamientos que estipulan que las personas con discapacidad deben estar acompañadas y apoyadas durante sus compras.
