Un operador turístico que presta servicios a numerosas plataformas acaba de quebrar. ¿Qué pasará con los clientes?
A punto de comenzar las vacaciones de verano, el touroperador alemán FTI acaba de declararse en quiebra, lo que plantea interrogantes en particular para su filial francesa. En el mercado, fue el tercer touroperador europeo en ofrecer servicios de viajes combinados (vuelo + hotel) a numerosas plataformas como viaje privado o empresas de alquiler de vehículos como ConducirFTI.
Las consecuencias para los consumidores, incluidos los franceses, son importantes. En primer lugar es necesario comprobar si los servicios son prestados directa o indirectamente por FTI. Hasta el 5 de julio inclusive, el Centro Europeo del Consumidor anuncia que la compañía ha cancelado todos los paquetes turísticos así como servicios turísticos como excursiones, vuelos, hoteles. “Le preocupa si recurrió a un intermediario/agencia de viajes que reservó su viaje con FTI o uno de sus operadores turísticos mencionados anteriormente. Compruebe el nombre del operador turístico mencionado en su factura/confirmación de reserva o en las condiciones generales de reserva”.
Para solicitar reembolsos, debe ingresar al sitio web de APST. Si ha recibido un certificado de cobertura denominado “Sicherungsschein”, el Fondo Alemán para la Seguridad en los Viajes puede cubrir sus gastos y reembolsarle. Pero para los clientes indirectos el caso se complica, entonces se debe contactar al proveedor del servicio para solicitar un reembolso o reemplazo, ya que FTI No se hará cargo de nada.
Para los que ya se fueron de vacaciones: “El grupo FTI indicó que comprobará si sus viajeros pueden beneficiarse de los servicios reservados (alojamiento, transporte, etc.) y que se pondrá en contacto con ellos próximamente. Actualmente es imposible garantizar que el grupo FTI pueda cumplir sus compromisos con todos los viajeros.”
Los viajeros ya están afectados : “Cuando volvimos de la piscina, nos dimos cuenta de que nuestra tarjeta de la habitación del hotel estaba bloqueada. FTI no había pagado el servicio. Estaban dispuestos a echarnos. Tuvimos que pagar 400 euros por la habitación, aunque ya habíamos pagado nuestras vacaciones”, explicó un cliente en Francia azul. En caso de pago adicional, necesitará comprobantes, facturas y documentos justificativos para poder comunicarse con la seguridad de viajes (DRSF) o este número: 03 67 35 18 30.
Existen otras soluciones como solicitar el reembolso a tu banco con el procedimiento de contracargo o comprobar si tienes seguro con tu tarjeta bancaria. También es posible oponerse si el importe aún no ha sido cargado.
