Los clientes de CIBC se ven afectados por altas tarifas e intereses en las compras de tarjetas de regalo

Los clientes de tarjetas de crédito de CIBC han notado que se cobran tarifas e intereses en las compras con tarjetas de regalo electrónicas.

Sólo después de varias quejas y varios meses de lucha por parte de algunos clientes, el banco anunció un reembolso automático de estas comisiones.

catherine murphydeOakville en Ontario, afirma haber notado en el extracto de su tarjeta de crédito de noviembre de 2023 que CIBC impuso una tarifa de $5 sobre una tarjeta de regalo virtual de $10 de Tim Hortons. Además, se le cobraron intereses del 22,99% que se devengaron desde el día de la transacción.

Es irritantedijo, además de que los empleados de atención al cliente del banco no pudieron explicarle por qué se habían impuesto estas tarifas.

Sin embargo, según un experto, posiblemente sean ilegales.

Adelanto en efectivo

Después de descubrir estos cargos en su declaración, la Sra. murphy afirma haber revisado otras transacciones similares. Sorpresa: estas tarifas también se habían impuesto a una segunda tarjeta de regalo electrónica de 10 dólares de Tim Hortons y una tarjeta de regalo de $25 de Starbucks.

Sin embargo, dijo, estas tarifas no se impusieron a una tarjeta de regalo en línea comprada en agosto.

señora murphy Luego llamó al CIBC. Después de una larga conversación con un representante de servicio al cliente, se enteró de que se trataba de una tarifa de envío.adelanto en efectivoimpuesto cada vez que alguien compra una tarjeta regalo electrónica vendida por la empresa efectivostar.

Vende tarjetas de regalo para más de 300 empresas, muchas de las cuales son marcas populares como Tim Hortons, Starbucks, La mejor compra, Deposito de casaLululemon y Sephora.

Dado que la transacción se clasifica como un adelanto en efectivo, el interés se cobra desde el día de la compra a una tasa del 22,99%, no a la tasa habitual del 19,99%, que solo se aplica a compras ordinarias si no se paga el saldo mensual de la tarjeta de crédito. apagado.

La señora Murphy afirma que el representante de la CIBC No pude explicarle quién era el responsable de los cargos: el propio banco o efectivostar. Luego su llamada fue remitida a un supervisor, quien tampoco ofreció una respuesta satisfactoria. señora murphy Intenté nuevamente obtener una respuesta unos días después, sin éxito.

Reembolsos automáticos

Cuando CBC cuestionado efectivostar Sobre las tarifas de anticipo de efectivo, un portavoz respondió en una declaración escrita que la compañía no cobra tarifas adicionales y que cualquier tarifa de anticipo de efectivo sería agregado por el emisor de la tarjeta de crédito.

Allá CIBC rechazó una solicitud de entrevista, pero en un comunicado, dijo un portavoz Algunas tarjetas de regalo compradas a través de vendedores externos se procesan como transacciones en efectivo, lo que puede generar cargos por adelanto en efectivo..

Cuando CBC Cuando se le pidió una aclaración al portavoz, dijo que las tarifas se impusieron debido a los códigos de transacción. No dijo por qué el banco comenzó a cobrar tarifas el otoño pasado.

CIBC ha confirmado que estas tarifas no se aplicarán y los clientes que utilizaron tarjetas de crédito para comprar tarjetas de regalo electrónicas entre el 29 de septiembre de 2023 y el 29 de febrero de 2024 recibirán un reembolso automático.

El portavoz se negó a explicar el motivo del cambio radical del banco.

Posiblemente ilegal

CBC revisó el acuerdo del titular de la tarjeta de crédito de la CIBC, que especifica, entre otras cosas, las tarifas impuestas a los clientes por diversos servicios cuando utilizan su tarjeta de crédito. Las tarjetas de regalo no se mencionan allí.

A adelanto en efectivo se aplica cuando se utiliza una tarjeta de crédito para retirar dinero de una institución financiera o cajero automático, para pagar una factura con tarjeta de crédito o para transferir fondos.

Se especifica que estas tarifas también se imponen por una operación. similar a una transacción en efectivo o comprar un artículo convertible en efectivocomo billetes de lotería.

Cuando se le preguntó por qué las tarjetas de regalo no se mencionaban en el trato, el CIBC respondió que incluía ejemplos ilustrativo lo que podría resultar en cargos por adelanto de efectivo.

Dado que los clientes no pueden convertir tarjetas de regalo electrónicas en efectivo, la compra no debería estar sujeta a tarifas de adelanto en efectivo, dijo Murali Chandrashekaran, profesor de administración de la Universidad de Columbia, en Gran Bretaña.

Además, añade, añadir tarifas inesperadas a una compra puede constituir una violación de la Ley de Competencia.

Hace dos años, el gobierno federal reforzó la protección al consumidor en esta ley para garantizar que el precio que los canadienses ven por un producto sea el precio que pagan.

Cuando los consumidores no pueden obtener el precio anunciado por un producto o servicio porque tienen que pagar tarifas adicionales, su capacidad para tomar decisiones de compra informadas disminuye.leemos en el sitio web de la Oficina de Competencia (Nueva ventana).

Allá CIBC no vende tarjetas de regalo, aclaró el Sr. Chandrashekaran, pero hay sin transparencia sobre por qué cuestan más de lo que el cliente esperaba pagar. dólares antes de pagar impuestos].”,”text”:”Los consumidores nunca han tenido la oportunidad de [refuser de payer ces 5dollars avant qu’ils ne soient imposés].”}}”>Los consumidores nunca han tenido la oportunidad de [refuser de payer ces 5 dollars avant qu’ils soient imposés].

CBC preguntó el CIBC si esta práctica cumplía con la Ley de Competencia. El banco no respondió a la pregunta.

Con información de Erica Johnson y Kimberly Ivany, CBC