A finales de 2015, Accor tenía solo el 6% de las habitaciones de lujo en todo el mundo y solo poseía dos marcas de lujo: Sofitel y MGallery. Hoy, al menos el 10% de sus más de 800.000 habitaciones pertenecen al segmento de lujo. El grupo hotelero cuenta actualmente con 380 hoteles de lujo. Quiere alcanzar a Marriott y Hilton. El modelo de Sébastien Bazin, jefe de Accor, es el grupo LVMH.
Accor se lanza al ultralujo
La ambición de Sébastien Bazin es lanzar Orient Express este año como marca de hoteles, trenes y yates. Orient Express será la segunda marca de Accor después de Raffles en el segmento de ultra lujo.
El jefe del grupo dijo: “Nunca he entendido por qué la industria de viajes se ha alejado del apogeo del turismo de lujo, hace unos 100 años”. “Esos años fueron excepcionales en términos de belleza de uniformes, servicio, música, gastronomía, baccarat, perfumes”.
Para los profesionales que trabajaron a principios de los 70 recordemos que los catálogos de viajes aún no existían. Los clientes se beneficiaron entonces de paquetes individuales y de alta gama. Algunos, como yo, trabajaban en la gran agencia del Boulevard des Capucines en París. Había un “mostrador de turismo” donde grandes profesionales podían hacer soñar a los clientes hablándoles sobre qué ver en Irán y otros lugares. Luego nos beneficiaremos de lecciones reales de geografía e historia.
En 2026, Accor y LVMH inaugurarán los dos primeros trenes nocturnos Orient Express cuyas primeras rutas atravesarán Italia. La marca también inaugurará el velero más grande del mundo, l’Orient Express Corinthian. La marca ha nombrado al chef Yannick Alléno, que ha obtenido dos o tres estrellas Michelin por sus restaurantes, como chef ejecutivo de Orient Express.
Nuevos desarrollos para Raffles y Fairmont
Sébastien Bazin finalizó la adquisición por parte de Accor de las marcas de hoteles de lujo Raffles y Fairmont en 2016.
El responsable de estas marcas aspira a que Fairmont esté “íntimamente vinculado al tejido social de un destino” con lujo accesible y lugares que puedan albergar a grupos grandes. “Si se trata de una boda o conferencia grande, lo más probable es que sea en un Fairmont”, dijo.
Este año, Fairmont ofrecerá servicios ampliados en el Gold Floor de cada hotel, un piso reservado para VIP que disfrutan de un servicio más personalizado por parte del personal en una especie de hotel dentro de un hotel.
Raffles cuenta con establecimientos más pequeños, destinados a reuniones íntimas de familias y ejecutivos. Las recientes aperturas exitosas en Boston, Jaipur y Londres, así como proyectos en Jeddah, Arabia Saudita y Sentosa, Singapur, demuestran la fortaleza de la marca entre los desarrolladores.
En 2023, Sébastien Bazin nombra a Maud Bailly directora ejecutiva de las marcas de hoteles de lujo Sofitel, Sofitel Legend, MGallery y Emblems..
Maud Bailly tuvo que afrontar trabajos de recuperación de la marca insignia Sofitel, que cuenta con 124 hoteles en funcionamiento. La marca de 60 años cayó en desgracia entre muchos propietarios después de que Accor la adquiriera en 1980. Su objetivo era revitalizar la marca Sofitel trabajando en renovaciones, cultura de servicio y posicionamiento de marca.
Y muy pronto os hablaremos del So Hotel en Bangkok…
