Con motivo de nuestra última mañana de TI para los negocios, dimos la bienvenida a Valentine Ferréol, para discutir la excelencia operativa a través del prisma de un departamento de TI en transición.
Con una variada experiencia en tecnología, telecomunicaciones, servicios y consultoría, combinada con su experiencia como CIO de transición desde 2021, Valentine Ferréol está acostumbrada a afrontar con éxito situaciones complejas y diversas. Con este papel tan particular de CIO de transición, Valentine Ferréol interviene a menudo en empresas en situaciones críticas o en un momento crucial. Al llegar, se sumerge rápidamente en el contexto específico de la empresa, a menudo sin tiempo para adaptarse. “Desempeñamos este papel de tercero de confianza. Desde el primer día, en realidad, hay decisiones que hay que tomar sin necesariamente mirar atrás, todos los entresijos”, explica el departamento de TI.
Primer paso: asegurar la calidad de las herramientas
Para Valentine Ferréol, “lo primero es confiar en métricas que sean operativas. Identificar la espalda al lado básico y las señales débiles. Tener esa comprensión de lo que funciona y lo que funciona menos”. A pesar de todo, aunque la acción de un CIO de transición sea, por definición, fija en el tiempo, el medio y largo plazo siguen siendo decisivos. “Tenemos que construir algo sostenible que funcione y funcione cada vez mejor. De esto se trata la experiencia operativa. Reunir las condiciones técnicas de una profesión, al servicio de una profesión y con los equipos que allí se encuentran”.
Navegación en aguas heterogéneas
Valentine Ferréol destaca la diversidad de entornos TI con los que se encuentra: desde SaaS hasta software desarrollado internamente durante décadas. Para garantizar un funcionamiento óptimo, se basa en un conocimiento profundo de los sistemas existentes y su arquitectura. Por ejemplo, en Citeo, el departamento de TI lideró un cambio completo en la base técnica: “Empiezo apoyándome en la base técnica y la arquitectura tal como está, y hoy, ¿cuál es la trayectoria que queremos dar? y si no tenemos, aliento esta dinámica porque no podemos equiparnos con un software o una herramienta de medición que esté desconectada de esta trayectoria porque tenemos una necesidad a corto plazo. Pero es importante poder confiar en una herramienta para mejorar la calidad y gestionar los indicadores correctos en tiempo real con el desempeño profundo del sistema de información”.
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