¿A qué tienes derecho si viajas en avión o en tren?

«Nunca elijo un vuelo con escala, prefiero pagar más por un vuelo directo y asegurarme de llegar a mi destino», confiesa Aurélie Bedros, estudiante de 23 años. Sin embargo, ella misma lo admite: los viajes con varias etapas suelen costar menos. Pero comparte el miedo de muchos viajeros: el de perder su conexión. Una situación que, en el mejor de los casos, provoca que llegues a tu destino con algunas horas de retraso o, en el peor, arruina todo un itinerario cuidadosamente planificado.

En avión o en tren, los viajeros europeos se benefician de derechos a menudo desconocidos pero muy protectores. Muy a menudo, una interrupción de la conexión no supone ningún coste adicional e incluso puede dar derecho a una compensación, pero todo depende de cómo se reservaron los billetes. El Fígaro te ayuda a ver las cosas más claramente.

¿Viajas en avión…?

• …y solo he hecho una reserva

«Desde el momento en que una aerolínea ha vendido un billete de avión con varios tramos, tiene la obligación de soportarlo hasta el destino final.», declara Yves Removille, abogado especializado en derecho del turismo y del transporte. Según el reglamento europeo sobre derechos de los pasajeros aéreos nº 261/2004, si se pierde un segundo vuelo debido al retraso del primero, la compañía aérea está obligada a hacerse cargo de los pasajeros. Se proponen varias soluciones, como una compensación económica por el retraso de tres horas en la llegada al destino final. Está entre 250 € para vuelos de menos de 1.500 km y 600 € más allá de 3.500 km (ver condiciones en el sitio web del gobierno). Este bono no se paga si los pasajeros aterrizan a tiempo.

También es posible un reemplazo en otro vuelo al destino inicial, pero los retrasos pueden aumentar. “Siempre es complicado organizarse, sobre todo en verano, porque los aviones se llenan con mucha antelación.», matiza Yves Removille. En este caso, las bonificaciones se reducen a la mitad si el nuevo vuelo llega al mismo tiempo que el vuelo inicial al destino final. En caso de retraso de al menos cinco horas, el pasajero tiene derecho a cancelar su viaje, a que se le reembolse la totalidad del billete de avión (incluso los vuelos no realizados) o a solicitar un transporte alternativo gratuito hasta su aeropuerto de origen. La empresa deberá prestar asistencia y reembolsar los gastos necesarios ocasionados: catering, teléfono, noche de hotel, transporte desde el aeropuerto hasta el alojamiento, etc.

• …y compraste tus entradas por separado

Si los vuelos no figuran bajo el mismo número de reserva, la aerolínea no será responsable en caso de un retraso que provoque una pérdida de conexión. Entonces será imposible solicitar un reembolso o un cambio de ruta. Sólo el retraso del primer vuelo (si es superior a tres horas) puede dar lugar a indemnización.

¿La única excepción? «Si el pasajero acude a través de una agencia de viajes y compra un paquete todo incluido (hotel, vuelos, actividades, etc.), este es el único caso en el que la agencia podrá reembolsarlo y hacerse cargo de él.», asegura Jean-Pierre Mas, mediador de turismo y viajes. Por ello, se recomienda realizar una única reserva cuando se tomen varios vuelos, o contratar un seguro adicional. “También tenga cuidado de dejar al menos tres horas para las conexiones, a fin de anticipar retrasos y controles de seguridad.», recomienda Jean-Pierre Mas.

Estás viajando en tren…

• …y haber realizado una única reserva (“billete sencillo”)

En caso de pérdida de un TER debido a un TGV retrasado en Oui (o viceversa), se le asignará el siguiente tren disponible de forma gratuita.o en una fecha posterior según su conveniencia», indica SNCF Voyageurs, siempre que disponga de un “billete directo“. Se refiere a uno o más boletos comprados como parte de un pago único. Él “garantiza la asistencia al viajero en caso de interrupción de la conexión. También permite obtener una compensación en función de la hora de llegada al destino final y del precio total del billete.», según lo dispuesto en el Reglamento europeo n.º 2021/782 sobre los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril.

Las conexiones cubiertas deben realizarse entre TGV en Oui, Ouigo, Intercités y TER y servicios internacionales (Francia-Alemania, Francia-Suiza, etc.) prestados por SNCF Voyageurs. Para beneficiarse de esta asistencia en un Grenoble-París con escala, por ejemplo, es mejor comprar un billete de extremo a extremo en lugar de dos billetes separados (Lyon-Grenoble en TER y un París-Lyon en TGV).

Si la salida del tren aplazado no puede realizarse hasta el día siguiente, quedan cubiertas las comidas, snacks y bebidas, así como el alojamiento. La solicitud de reembolso se realiza en un sitio dedicado. Por último, si finalmente renuncia a continuar su viaje debido a la pérdida del enlace, SNCF le ofrece un cambio de ruta gratuito hasta la estación de salida y el reembolso completo del viaje, tanto para los viajes utilizados como para los no utilizados.

• …y compraste tus entradas por separado

El principio es el mismo que en los viajes aéreos: cuando los billetes se compran como parte de diferentes reservas, los contratos de viaje no están vinculados. Si el tren 1 le hace perder el tren 2, el operador que opera el tren 2 no tiene ninguna obligación con usted. En el mejor de los casos, podrá obtener una compensación por el retraso del tren 1. Si el billete no es flexible, la solución es, lamentablemente, comprar uno nuevo.

Para los viajes internacionales, las reglas son diferentes gracias a laAcuerdo sobre la continuación del viaje. (Acuerdo sobre continuación del viajeo AJC) OMS “cubre casos en los que la legislación europea o internacional vigente no ayuda a los pasajeros», indica la Comunidad Ferroviaria Europea (CER) que lo creó. Incluso si has reservado billetes por separado y en sitios diferentes, podrás tomar el siguiente tren de forma gratuita con los 19 operadores participantes (ver lista), incluidos SNCF, DB y Renfe. Para beneficiarse de este derecho, es necesario haber previsto un tiempo de conexión “razonable” entre dos trenes. “Los billetes originales, así como [la] confirmación [de retard ou d’annulation] debe presentarse al personal de la compañía ferroviaria cuyo tren se ha perdido», añade el CER.

Otro dispositivo a conocer: HOTNAT (Súbete al próximo tren disponible, o “Súbete al siguiente tren disponible”). El servicio permite a los viajeros que tienen una conexión entre dos trenes de la alianza Railteam tomar el siguiente disponible que sale de la misma estación, incluso si tienen billetes separados. La alianza reúne a Eurostar, NS, SNCB, los trenes de alta velocidad DB (ICE), SNCF (TGV inOui) y ÖBB (Railjet), así como al miembro asociado TGV Lyria.

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