Se espera que la aerolínea australiana Qantas pague una multa de 66 millones de dólares y 13 millones de dólares en compensación a los pasajeros afectados por el escándalo de la aerolínea.vuelos fantasma“, cancelado o mal reprogramado, dijo el lunes el organismo de control de la competencia de Australia. El importe de la multa aún debe ser validado por los tribunales. La compañía “admitió haber engañado a los consumidores» anunciando asientos en decenas de miles de vuelos cuando habían sido cancelados, según la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores.
Se espera que Qantas pague 13 millones de dólares en compensación a 86.000 viajeros afectados por cancelaciones o reprogramaciones fallidas, según esta fuente. “La conducta de Qantas fue inaceptable“, declaró la presidenta de esta comisión, Gina Cass-Gottlieb. “Muchos consumidores habrán hecho planes de vacaciones, negocios y viajes después de reservar un vuelo fantasma que fue cancelado.“, se lamentó. Qantas admitió que en algunos casos los clientes habían reservado vuelos que habían sido cancelados.dos días o más” previamente.
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El espíritu de Australia en problemas
La nueva directora ejecutiva de Qantas, Vanessa Hudson, admitió que la aerolínea “había decepcionado a los clientes y no había seguido sus propias reglas“. “Sabemos que muchos de nuestros clientes se han visto afectados por nuestra incapacidad de proporcionar notificaciones de cancelación oportunas y nos disculpamos sinceramente por ello.“, dijo en un comunicado de prensa. Apodado durante mucho tiempo “el espíritu de australia“, la aerolínea nacional Qantas, fundada hace 103 años, tiene la misión de restaurar su imagen después de enfrentarse a la reacción de los consumidores tras el asunto, el aumento de los precios de los billetes y el despido de 1.700 miembros del personal de tierra durante la pandemia de Covid-19.
El ex director general de la aerolínea Qantas, Alan Joyce, anunció su jubilación anticipada en septiembre. El beneficio neto de Qantas cayó un 13,2 % interanual hasta los 869 millones de dólares australianos (526 millones de euros) en el segundo semestre de 2023, aunque la compañía dijo que la satisfacción del cliente había mejorado gracias al impulso de Vanessa Hudson.
