La compañía “admitió haber engañado a los consumidores” al anunciar asientos en decenas de miles de vuelos que habían sido cancelados, según la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores.
Se espera que Qantas pague 13 millones de dólares en compensación a 86.000 viajeros afectados por cancelaciones o reprogramaciones fallidas, según esta fuente.
“La conducta de Qantas fue inaceptable”, dijo la presidenta de la comisión, Gina Cass-Gottlieb.
“Muchos consumidores habrán hecho planes de vacaciones, negocios y viajes después de reservar un vuelo fantasma que había sido cancelado”, lamentó.
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Qantas admitió que en algunos casos los clientes habían reservado vuelos que habían sido cancelados “dos días o más” antes.
La nueva directora ejecutiva de Qantas, Vanessa Hudson, admitió que la aerolínea “falló a los clientes y no siguió sus propias reglas”.
“Sabemos que muchos de nuestros clientes se han visto afectados por nuestra falta de notificación de cancelación oportuna y lo sentimos sinceramente”, dijo en un comunicado.
Apodada durante mucho tiempo “el espíritu de Australia”, la aerolínea nacional Qantas, fundada hace 103 años, tiene la misión de restaurar su imagen después de enfrentarse a la reacción de los consumidores tras el escándalo, el aumento de los precios de los billetes y el despido de 1.700 empleados de tierra durante el Pandemia de COVID-19.
