Ningún agente de SNCF quiso ayudar a la pasajera a bajar del autobús para poder subir al tren. Lucie Sarrazin presentó una denuncia contra la SNCF, que por su parte abrió una investigación interna.
Lucie Sarrazin debía viajar a Poitiers en tren desde Limoges el jueves 11 de abril. Un viaje que debería haber durado dos horas, pero que se convirtió en una carrera de obstáculos para la joven de 38 años y su perro guía.
Antes de encontrarse con su hermana en la estación de Poitiers, Lucie Sarrazin hace una parada en la estación de Dorat, al norte de Haute-Vienne. Previamente, como de costumbre, hizo una petición al servicio de “asistencia a estaciones” de la SNCF, dedicado a las personas con discapacidad.
La SNCF le informa de que, por motivos de trabajo, el viaje deberá realizarse en dos etapas: Limoges-Le Dorat en autocar y luego Le Dorat-Poitiers en TER. “También me dijeron que ese día la estación de Dorat está cerrada y que tendrá que llegar a un acuerdo con el controlador del vagón para hacer el transbordo al tren”, indica Lucie Sarrazin.
Una situación “inhumana”
Normalmente, un agente autorizado está presente para ayudar a la persona a subir al tren.
“En la estación de Dorat había una vía que cruzar, a 15 metros entre el tren y yo. Pero en el tren, los dos controladores me dijeron que no estaban autorizados a ayudarme a cruzar ni a llegar a mi tren. Se negaron a ayudarme, alegando que no estaban autorizados a hacerlo y que corrían el riesgo de “recibir un tirón de orejas de sus superiores” si alguna vez lo hacían”, denuncia la joven.
vacío (vacío)
Según ella, algunos pasajeros se ofrecieron a ayudar. Pero en vano :
“Los agentes de la SNCF les prohibieron ayudarme. Esto me parece inhumano. »
vacío (vacío)
La SNCF informa entonces a Lucie Sarrazin de que finalmente vendrá un taxi a recogerla en la estación de Dorat para llevarla a Poitiers: “Esperé 45 minutos y no llegó ningún taxi. Mientras tanto, bloqueé todo un tren porque el revisor tenía que esperar conmigo. Ante esta situación me derrumbé, lloré. »
Se abrió una investigación interna
Lucie Sarrazin decide ponerse en contacto con sus padres para que vayan a recogerla. Y como por arte de magia, la situación se resuelve: “Fue una mujer que no estaba de servicio la que finalmente me acompañó hasta el tren. No entiendo por qué la situación se bloqueó así. Si la SNCF no tiene suficientes agentes para prestar este servicio, no debería ofrecerlo. »
A raíz de este percance, Lucie Sarrazin presentó una denuncia contra la SNCF y envió una carta a la dirección general para denunciar su incompetencia. La SNCF reconoció “un mal funcionamiento” y abrió una investigación interna para que esta situación no se repita.
Emilie Montalbán
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