La confianza se gana en gotas y se pierde en litros. La cita de Jean-Paul Sartre parece ser la columna vertebral de la estrategia de digitalización del gobierno: dado que los ciudadanos generalmente tienen confianza en la gestión de sus datos por parte del Estado, no tiene sentido ir demasiado rápido y arriesgarse a dañar ese sentimiento. El Ministro de Digitalización, (DP), invitó este martes por la mañana a nuevos pequeños pasos en el camino hacia un Estado digitalizado.
“Prepare sus vacaciones con total tranquilidad”, “Prepárese lo antes posible para su jubilación”, “Continúe sus estudios como residente en Luxemburgo”: diez situaciones son accesibles desde una nueva pestaña “Eventos de la vida” y otras diez situaciones le se irán añadiendo a lo largo de las próximas dos semanas, que reúnan todos los enfoques en torno a una situación.
Por ejemplo, dijo la ministra, en el apartado “Estás embarazada y trabajando. ¿Cuáles son los trámites y trámites a seguir?”, “Encontrarás todos los trámites en torno al nacimiento, baja por maternidad, ayudas económicas, trámites con ayuntamientos o permisos parentales y enlaces directos para simplificar los diferentes trámites”. Todo en francés, alemán e inglés, en un enfoque complementario a lo existente.
Dentro de dos semanas, la sección “Eventos de la vida” ofrecerá diez situaciones que reunirán todos los procedimientos. (Captura de pantalla: MyGuichet)
Segunda novedad, la posibilidad de reservar una cita por vídeo, desde un smartphone, tableta o escritorio, de forma segura, para poder intercambiar documentos y comprender los pasos a seguir. Por el momento, la CTIE lo ha utilizado para su servicio de asistencia en wicket.lu y el primer usuario oficial será la Caisse Nationale de Santé, en noviembre, un “cliente” ya anunciado hace más de un año. Es probable que los numerosos mostradores físicos, a menudo frecuentados sólo por aquellos que quieren recibir un reembolso más rápidamente, se utilicen incluso menos que actualmente en la nueva Ciudad de la Seguridad Social, pero eso es otro debate.
Actualmente, los “slots” están fijados en 30 minutos, pero su duración puede ser gestionada por cada administración que desee ofrecer esta posibilidad en el marco de sus actividades. Y los funcionarios que hayan cumplido una cita en menos de 30 minutos podrán regresar a sus actividades tradicionales.
Entre las preguntas realmente interesantes: ¿qué administraciones van realmente a prever aprovechar esta posibilidad?
Finalmente, el ministro anunció una gran campaña nacional, virtual y física, participativa, para decidir la ubicación de las futuras ventanillas locales del mañana. Si la taquilla de la calle Notre-Dame, a dos pasos de la catedral, atrajo a 36.000 personas en 2023, la idea expresada en el acuerdo de coalición preveía buscar la proximidad con los usuarios de los servicios públicos: formularios que rellenar, gira nacional para promocionar el campaña de ideas y sensibilización a través de .
Con dos lagunas, ya, en el cuestionario: ¿por qué no haber integrado las oficinas de Correos o ventanillas bancarias que ya han realizado trabajos preparatorios… para el cierre de sus puntos de presencia y agrupar todos los servicios en los mismos lugares? ¿Y por qué limitar las franjas horarias al horario de oficina? Alguien que trabaja solo tiene la ventana de 12 pm a 2 pm para conseguir lo que necesita. El ciudadano tendrá entonces otras opciones para cumplir con sus obligaciones o encontrar lo que necesita.
Tres pequeños pasos antes de dos grandes proyectos: la billetera electrónica, que Luxemburgo tuvo que “interrumpir” para participar en el proyecto europeo, y el proyecto de ley Once Only, presentado a mediados de junio y que ahora espera (impaciente) la opinión del Consejo de Estado. .
