Desde la quiebra del touroperador alemán FTI Touristik, varios clientes franceses han compartido sus dificultades y luchas. La situación sigue siendo aún más complicada porque la filial francesa, FTI Voyages, aún no se ha declarado en quiebra, nos confirmó esta mañana Emmanuel Toromanof, secretario general de APST, su garante financiero. “Lo que resulta difícil para las agencias de viajes es conseguir que los clientes se vayan”, explica. Afortunadamente, “las cadenas se han quedado en su mayoría con el dinero pagado por los clientes”, añade.
En el futuro inmediato, muchos viajeros se plantean otro problema: el pago de los servicios requeridos al llegar a su destino, es decir, el doble pago. Como lo demuestra este comentario dejado en el sitio de El eco turístico : “Estamos en Croacia. Tuvimos que pagar las noches de hotel, el traslado al aeropuerto y un nuevo vuelo de regreso a Francia y todavía no hemos contactado con nuestro operador turístico. Estamos muy perplejos ante un posible reembolso o incluso asistencia”.
Guarde los documentos de respaldo con cuidado.
¿Qué hacer en tal situación? “Guarde cuidadosamente los justificantes para reclamar el reembolso”, responde Emmanuel Toromanof. Un consejo que puede parecer obvio, pero que es muy útil recordar. Para que conste, tras la quiebra de Thomas Cook en 2019, muchos franceses no pudieron obtener un reembolso porque su expediente seguía incompleto.
“En todos los casos, el cliente debe ponerse en contacto inmediatamente con su comercial” si ha reservado, por ejemplo, a través de una agencia, añade Emmanuel Toromanof. Los clientes que hayan reservado directamente con el operador turístico, sin pasar por ningún intermediario, “deberán presentar una reclamación en el sitio web de la APST”, a través de este formulario.
Entonces, los viajeros tendrán que tener paciencia. Mientras FTI Voyages no se haya declarado en quiebra en Francia, la APST no puede hacer nada. Los trámites de reembolso que luego se inician pueden durar muchos meses.
