Una gran marca emblemática del comercio minorista acaba de lanzar su nuevo programa de fidelización, con numerosas promociones y descuentos en productos de uso cotidiano como el combustible.
Para animar a sus clientes a volver regularmente y animarlos a comprar más, la mayoría de las grandes marcas minoristas les ofrecen programas y tarjetas de fidelidad que les permiten beneficiarse de descuentos pero también acumular puntos para acumular equivalentes en euros. Cantidades a menudo modestas, pero que, acumuladas en el tiempo, pueden representar sumas bastante importantes, lo que no es despreciable en tiempos de inflación.
Para el nuevo año, Carrefour ha decidido renovar su programa de fidelización, del que beneficia nada menos que 14 millones de clientes. El 13 de enero, la distribuidora lanzará un nuevo programa, llamado “Le Club”. Primera gran novedad, y no menos importante: Carrefour pone fin a la fragmentación de las ofertas de fidelización. Si hasta ahora sólo determinados formatos de la marca permitían una bonificación del 10% en la compra de frutas y hortalizas, ahora todo el mundo puede beneficiarse de ella, incluidos los supermercados y los hipermercados, que estaban exentos.
Además del 10% de descuento en frutas y verduras, los socios del Club podrán beneficiarse de un 10% de descuento en productos Carrefour Bio (aproximadamente 1.000 referencias), todos los días del año. “Con estas rebajas, los productos ecológicos de Carrefour son ya los más baratos del mercado“, asegura Caroline Dassié, directora ejecutiva de marketing global, clientes y marca propia del grupo Carrefour.
La distribuidora no se ha olvidado de sus 1,3 millones de clientes que se han suscrito a la tarjeta Pass, una tarjeta de crédito afiliada al banco Carrefour que cuesta la módica suma de 1,5 euros al mes. También en este caso se ven afectados todos los formatos de tiendas, incluidos los hipermercados, que tienen muchos titulares de tarjetas.
Hasta ahora, los socios se beneficiaban de 3 euros de premio acumulado por cada 60 euros de compras durante los Pass Days. A partir de ahora, sólo serán necesarios 10 euros en compras de frutas y verduras y 10 euros en compras de productos Carrefour para recaudar 3 euros cada martes. Además, durante este día, la tasa de descuento aumenta hasta el 15% en frutas y verduras y artículos con etiqueta Carrefour Bio. Los clientes también se beneficiarán de un 15% en las marcas blancas de Carrefour (marcas de distribuidor) (es decir, 7.000 referencias). La marca promete así un programa “más generoso”.
Pero Carrefour no se queda ahí. La distribuidora quiere duplicar la tasa de promociones personalizadas de aquí a 2026, del 5 al 10%. Además, gracias a la aplicación, los miembros del Club podrán afrontar desafíos personalizados, acceder a ofertas exclusivas y utilizar el servicio “Mon Avis Le Rend Gratuit” para probar nuevos productos de forma gratuita a cambio de su opinión.
Por último, la marca prevé lanzar un bono de combustible, que sin embargo sería único. Por ejemplo, podría tratarse de un 5% de descuento en el repostaje, reservado a los socios del Club. Las pruebas están previstas para finales de febrero.
Este nuevo programa de fidelización llega en el momento adecuado, porque Carrefour registró la pérdida de 150.000 clientes titulares de tarjetas en 2024. Una cifra especialmente preocupante para una marca que genera tres veces más facturación de los titulares de tarjetas que de los clientes tradicionales. Por tanto, el objetivo es recuperar a estos consumidores y atraer a 500.000 nuevos de aquí a finales de 2025.
¿Pero será esto suficiente para marcar la diferencia con las tiendas de descuento, particularmente para las promociones de las principales marcas? La competencia, empezando por Auchan, Intermarché y Leclerc, también ofrece atractivas ofertas de fidelización. Por tanto, este nuevo programa reinicia la guerra de precios. Y con sus descuentos inmediatos, sus ventajas digitales y sus reducciones en el combustible, Carrefour muestra argumentos que bien podrían convencer.
