Esta es la segunda sanción en cuatro días. Tras ser condenado a pagar 15.000 euros a la asociación Familles Rurales por publicidad engañosa en una oferta de plan móvil 5G, el operador Free (fundado por Xavier Niel, accionista individual del grupo Le Monde) tendrá que volver a meterse la mano en la cartera . Y esta vez se trata de 2,2 millones de euros reclamados por la Dirección General de Competencia, Consumo y Control del Fraude (DGCCRF).
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En su sitio web, la administración, dependiente del Ministerio de Economía, critica al operador por haber “tramitó, como parte de controles internos, las cancelaciones de pedidos de telefonía móvil realizadas por sus clientes”, sin hacer un reembolso “en un plazo razonable”.
La aplicación de la ley contra el fraude sigue siendo vaga en cuanto a esta duración. Pero según la ley (artículo L216-7 del Código del Consumo), si el contrato se rescinde, el profesional debe reembolsar al consumidor todas las sumas pagadas, a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la fecha de la denuncia del contrato.
Mezcla contable
La investigación fue llevada a cabo por los servicios de la Dirección Departamental de Protección de la Población de París y luego transmitida por la Fiscalía al tribunal judicial de París. Fue la fiscal de París, Laure Beccuau, quien fijó el importe de la multa.
Contactado por El mundoFree no quiso comentar sobre el tema. La DGCCRF, por su parte, precisa que el operador de telecomunicaciones ya ha “aceptado” para pagar la multa. La empresa también se ha comprometido a cesar las prácticas comerciales en cuestión, ocurridas entre el 17 de agosto de 2020 y el 4 de enero de 2022. Free también se ha comprometido a eliminar de sus condiciones generales la posibilidad de operar “compensación” entre los importes pagados por los clientes por pedir un teléfono móvil y los importes adeudados al operador. En otras palabras, para Free ya no existe la posibilidad de cometer un feliz error contable, reteniendo dinero de una parte con el pretexto de que se lo espera de la otra.
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