UBS presentó recientemente Red, su asistente interno de IA. Ahora sabemos más sobre sus funcionalidades y casos de uso.
La UBS anunció recientemente que está invirtiendo más en IA, especialmente en IA generativa. El gran banco prevé, en particular, desplegar 50.000 licencias de Microsoft Copilot. Además de un asistente de IA patentado, llamado Red.
A finales de año, el chatbot especializado de UBS estará disponible para unos 20.000 empleados en Suiza, Hong Kong y Singapur. La herramienta proporciona un fácil acceso a la información del producto, así como a capacidades de investigación de inversiones. En su blog, el profesor Andreas Dietrich de la Universidad de Lucerna (HSLU) proporciona más detalles sobre esta solución basada en la plataforma Microsoft, pero desarrollada para aplicaciones y procesos específicos de la UBS.
Por el momento, Red es utilizado principalmente por representantes de servicio al cliente. La herramienta destaca por su interfaz sencilla y su bucle de retroalimentación integrado, que permite a los usuarios dar su opinión sobre la calidad de las respuestas, al estilo ChatGPT. Pero a diferencia de la versión pública de ChatGPT, Red está alojado en Suiza para garantizar la seguridad total de los datos.
Casos de uso personalizados
Además de responder preguntas generales, Red está conectada a módulos como “UBS Investments” y “UBS Products”. Por ejemplo, el módulo de producto dedicado permite a los asesores acceder rápidamente a las hojas de datos de los productos, mientras que UBS Investments proporciona datos internos sobre los mercados financieros y las oportunidades de inversión. Las respuestas de Red incluyen sistemáticamente fuentes para reforzar su fiabilidad, indica el profesor HSLU. Según él, la principal ventaja de Red es permitir una mayor eficiencia, especialmente para los nuevos empleados que pueden encontrar rápidamente la información que necesitan para integrarse.
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