El conocimiento del cliente ya no es un lujo, sino una necesidad en un contexto donde las expectativas de los consumidores cambian constantemente; de hecho, ¡el 75% de los consumidores franceses cambian sus gustos después de unos meses según Adobe Cap!
Al mismo tiempo, el 73% de los responsables de marketing reconocieron la dificultad de agrupar a los consumidores en un único segmento (estudio de Treasure Data).
Y el 40% de las empresas incluso admite sufrir una comprensión insuficiente de sus clientes, según un estudio de Opinion Way, una admisión de fracaso frente a un potencial sin explotar.
Sin embargo, hoy es posible adoptar un enfoque centrado en los datos, que sirva para aumentar el conocimiento del cliente. Más allá de la simple recopilación, una estrategia basada en la hibridación de datos le permite pintar una imagen rica y matizada de sus audiencias. Al combinar datos estructurados y no estructurados, es posible revelar conocimientos profundos sobre sus clientes, sus comportamientos, preferencias y aspiraciones.
La elaboración de perfiles de audiencia, piedra angular de este enfoque metodológico, se basa en un análisis detallado de intereses, comportamientos digitales e interacciones sociales. Permite identificar personas precisas, lo que facilita una orientación publicitaria precisa y estrategias de contenido personalizadas.
Gracias a esta comprensión refinada de las audiencias, MARATHON DES SABLES, por ejemplo, revisó su estrategia de segmentación, lo que dio como resultado campañas personalizadas tanto en el contenido como en la orientación de los medios, lo que resultó en un aumento del 30% en el presupuesto de publicidad en las redes sociales.
La escucha digital y el análisis semántico completan este sistema, captando el pulso del mercado y las tendencias emergentes en tiempo real. Esta recopilación espontánea de información enriquece nuestra comprensión de la audiencia, revelando señales débiles y oportunidades de activación innovadoras. La marca Sí lo entendió bien, apoyándose en las batallas espontáneas de sus comunidades (fresas contra vainilla), para iniciar activaciones interesantes en Minecraft.
En este entorno que cambia rápidamente, se vuelve esencial transformar datos sin procesar en insights poderosos, inspirar estrategias de marca exitosas permitiendo a nuestros clientes adelantarse a sus competidores y optimizar el desempeño de su marca de una manera que tangibles y mensurables.
Por Thomas Zavrosa, director asociado a cargo de la planificación estratégica, Agencia Dékuple
El personal editorial de The Media Leader no participó en la redacción de este contenido.
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