La eficiencia de las empresas depende en gran medida de la buena gestión de sus numerosos procesos internos. Pero hasta ahora, las herramientas y estrategias de automatización existentes no han permitido una optimización de un extremo a otro en tiempo real. Ahora puede hacerlo, gracias a EMPORIX Orchestration Engine, la primera plataforma de orquestación de procesos consciente del contexto que aprovecha la inteligencia de procesos de CELONIS.
Le pedimos a Arnaud LARTIGUE, Director de Ingeniería de Valor de CELONIS, que nos contara más sobre la minería de procesos y el motor de orquestación EMPORIX.
CELONIS es el líder mundial en Minería de Procesos e Inteligencia de Procesos. A través de su plataforma de inteligencia de procesos basada en IA, CELONIS permite a las empresas crear un gemelo digital en tiempo real de todos sus procesos.
EMPORIX es el líder en comercio empresarial componible. Su plataforma de orquestación de procesos sensible al contexto permite a las empresas crear operaciones ágiles basadas en datos.
Técnicas de ingeniería: ¿Cómo conociste la minería de procesos y te uniste a CELONIS?
Arnaud LARTIGUE: Me inicié en el análisis de procesos hace 25 años. años. En ese momento yo estaba en consultoría y estaba haciendo análisis de procesos en papel. Pero un día descubrí la minería de procesos durante mi trabajo de monitoreo de tecnología y me enamoré del concepto. Si la solución hubiera existido cuando comencé, mi carrera habría sido muy diferente !
Antes de unirme a CELONIS hace tres años, primero fui cliente y luego socio. Como conocía bien el producto, CELONIS me contrató cuando la filial francesa empezó a desarrollarse.
Ahora soy director de Ingeniería de Valor. En nuestro campo, los ingenieros de valor son las personas que construyen la promesa de preventa y la cumplen.
Cómo CELONIS aprovecha la IA para el proceso minería ?
No soy un especialista en IA, pero participé en la creación del laboratorio conjunto entre Atos y Google en 2019. Las tecnologías basadas en IA ya llevan maduras al menos cinco años. años y las soluciones existen en los estantes. Por tanto, la IA generativa es sólo la punta del iceberg. Veo que las empresas han retomado el tema, en particular para reinventar los chatbots que ya no se basan en árboles de decisión y finalmente pueden ofrecer respuestas relevantes.
En CELONIS no esperamos para integrar la IA, pero como todos, le dimos un impulso lanzando nuestro propio copiloto, capaz de responder cualquier pregunta de nuestros usuarios sobre sus procesos. Actualmente, una veintena de clientes en todo el mundo lo están probando.
La herramienta es eficiente porque, a diferencia de la IA generativa pública en general, tiene acceso a información transaccional de los procesos internos de la empresa, por lo que es una verdadera mina de oro.
La verdadera fortaleza de la herramienta es que es capaz de “ leer los procesos », para dibujar los indicadores y hacerlos comprensibles para cualquier usuario, desde el operador hasta el Director ejecutivo.
Pero para que sea operativo para el cliente, primero hay que perfeccionar el copiloto. Lo impresionante es que apenas se necesitan diez días. !
Concretamente, ¿cuáles son los casos de uso? ?
¡Hay muchos de ellos! Tomemos el ejemplo de las cuentas por pagar. El usuario puede hacer una pregunta sencilla: ¿cuáles son mis condiciones de pago con este proveedor? ? En lugar de buscar la respuesta en el ERP¹lo cual puede tomar mucho tiempo, la respuesta se obtiene de manera inmediata.
He aquí otro ejemplo que afecta directamente a los operadores de campo. Estamos trabajando con dos empresas de telecomunicaciones en Francia en la instalación de fibra, una tarea que implica multitud de operaciones de campo repetitivas. Debes saber que cada cambio de caja requiere de la intervención humana. Sin embargo, una de cada dos veces, hay un problema. : local no accesible sin cesta, llave perdida, etc., y hay que volver.
Ayudamos a los operadores a identificar los problemas con antelación para anticipar la visita del técnico, porque cada visita es extremadamente costosa en términos de tiempo invertido y equipos movilizados. Desde el punto de vista financiero, los beneficios son inmediatos. Dado que estas operaciones se subcontratan a empresas a las que se les paga por servicio, cada acto evitado es un ahorro. Por último, también es garantía de una mayor satisfacción del cliente, que es lo más importante.
Concretamente, permitimos a los operadores identificar todos los escenarios posibles, teniendo en cuenta las múltiples informaciones ya recopiladas durante eventos pasados. : tipo de edificio, perfil del cliente, zona geográfica, etc. Toda esta información permite a la IA realizar predicciones, que es en última instancia el objetivo de cualquier buena IA. : anticipar los problemas antes de que lleguen.
¿Puede contarnos sobre su solución de orquestación de procesos desarrollada con EMPORIX? ?
Hay muchas áreas donde es necesario orquestar la automatización de procesos que se leen en paralelo, utilizando motores de orquestación. Sin embargo, el de EMPORIX está diseñado específicamente para procesar grandes volúmenes de transacciones.
Tomemos el ejemplo del comercio electrónico: ¿qué sucede cuando haces un pedido en una gran plataforma online y un producto ya no está en stock? ? Un robot informa al almacén de que falta el producto, avisa al cliente, da otra fecha de entrega y realiza multitud de acciones en paralelo, en tiempo real. La gestión de estos procesos se confía luego a plataformas de orquestación.
Resulta que este concepto que proviene del comercio electrónico se aplica también al comercio tradicional, pero también a la industria, en particular a la cadena de suministro. Y sabemos cómo los fabricantes se enfrentan actualmente a problemas relacionados con su cadena de suministro. Sin embargo, al leer estos procesos, podemos encontrar el origen de los problemas y definir los modelos de orquestación adecuados.
Entonces, una gestión de procesos más inteligente se vuelve esencial. Al aprovechar el poder de la plataforma de inteligencia de procesos CELONIS, el motor de orquestación EMPORIX permite a las empresas repensar la forma en que funcionan los procesos. La orquestación se está volviendo verdaderamente inteligente, especialmente gracias a la IA, que es una de las herramientas para acercarse realmente a la excelencia operativa, mejorar la experiencia del cliente y garantizar que las empresas puedan operar incluso cuando se interrumpe la cadena de suministro.
¹ Planificación de recursos empresariales o paquete de software de gestión integrada
Si desea descubrir las últimas innovaciones en este campo, así como otros casos de clientes, también puede reunirse con CELONIS en Munich, durante la Celosphere. 2024.
Y para saber más sobre minería de procesos, también te invitamos a ver el vídeo de nuestro webinar del día 24 abril 2024 en el que Arnaud Lartigue presentó una visión general de la minería de procesos.
