Es difícil estimar el número de robos de paquetes. No todos son denunciados a la policía o al servicio de atención al cliente de la empresa de reparto. La policía no pudo proporcionar un número porque no tienen una categoría específica para enumerar este tipo de robo. En cuanto a las empresas de venta en línea y a Canada Post, las que respondieron a nuestras solicitudes no quisieron revelar el número de robos de paquetes denunciados por sus clientes.
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Aurélie, que no quiso revelar su apellido, afirma que el paquete que le entregaron unos días antes de Navidad fue robado delante de su casa. Mientras estaba de vacaciones fuera de Montreal, le pidió a una amiga que recogiera su paquete, pero cuando la amiga en cuestión llegó a la casa, el paquete ya no estaba allí. No lo suficiente como para arruinarle la Navidad, pero no oculta su decepción.
En cambio, la decepción fue grande para Guillaume Gorini. Cuenta que hace dos años, este fotógrafo de Montreal había encargado a finales de año una nueva cámara “muy cara” a través de Amazon, pero su paquete, al recibirlo, fue cambiado por otro. “Entonces entregué este paquete en la dirección correcta, esperando recibir mi cámara, pero no estaba”, lamenta. Inmediatamente presenté una queja ante el servicio de atención al cliente de Amazon y la empresa de entrega contratada. Se abrió una investigación interna, pero nunca recibí respuesta”.
Finalmente, Amazon le reembolsó el importe total y realizó un nuevo pedido, pidiendo “ocultar el envío”. “Esta vez todo salió bien, pero la experiencia fue bastante impactante y estresante. En nuestro edificio, si nadie contesta el intercomunicador, los repartidores a veces dejan paquetes afuera, lo que puede provocar que las personas desaparezcan”.
También en las redes sociales aparecieron numerosas publicaciones denunciando robos de paquetes en diciembre, algunos incluso adjuntando la foto o el vídeo del robo, grabado por videotimbres. Stéphanie Harvey es una de estas internautas. Publicó en el grupo “Info à Lachine” fotografías de un robo frente a una casa del bulevar Saint-Joseph que tuvo lugar “literalmente segundos después de la entrega de FedEx”.
Técnicas que se refinan
Austin Stowe, portavoz de Amazon, dijo en un comunicado enviado por correo electrónico: “Si bien la gran mayoría de las entregas llegan a los clientes sin problemas, somos conscientes de que hay malos actores que usan ropa que se parece a nuestro producto. uniformar y robar paquetes de nuestros clientes. Alentamos a cualquier persona que haya sido víctima de robo a que denuncie el delito a la policía y trabajaremos con las autoridades para ayudar siempre que sea posible”.
En una entrevista, Stowe especifica que las técnicas de robo de paquetes han evolucionado y los ladrones “se han adaptado”. “Vemos cada vez más personas vistiendo trajes que imitan al máximo el uniforme de Amazon”, continúa. (…) Por eso recomendamos encarecidamente a los clientes que, si creen que se trata de una persona que lleva un uniforme falso, se pongan en contacto con la policía.
El portavoz afirma que no puede especificar cómo debe ser un auténtico repartidor de Amazon, porque no quiere dar información que permita a los ladrones perfeccionar su engaño. Sobre todo, aconseja a los clientes localizar su paquete en tiempo real e indicar al repartidor “un lugar de entrega oculto para que los paquetes no sean visibles”. Añade, entre otras cosas, que los clientes tienen la posibilidad de recibirlo en los lugares que frecuentan y que forman parte de la red de Amazon, en puntos de recogida o simplemente en su trabajo.
Sin embargo, el vuelo de diciembre no fue la primera vez que a Aurélie le sucedía este tipo de percance. Ya le habían robado un paquete profesional entregado en su trabajo. Lo habían dejado en el vestíbulo del edificio. “Era un paquete de un cliente. Ella me preguntó: ‘¿No encontraste un paquete entregado esta mañana?’ Eran alrededor de las 12 de la noche y el paquete había sido entregado a las 10 de la mañana. Había recibido la foto del paquete, pero ya no estaba.
Por su parte, un portavoz de Canada Post indica en un correo electrónico que los clientes “que crean que no han recibido un artículo deben ponerse en contacto con el remitente”. Philipe Legault también especifica que las personas que crean que falta un paquete deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Canada Post. Legault asegura que, posteriormente, Postes llevará a cabo una investigación y colaborará “si es posible” con el remitente, “que podrá presentarnos una reclamación”. Las personas también deben comunicarse con el remitente para solicitar que se reenvíe el paquete u obtener un reembolso.
Sin embargo, Aurélie ha optado por no solicitar el reembolso ni devolver su paquete de Navidad. Ella cree que, dependiendo de las plataformas, “a veces es mucho papeleo para, en cualquier caso, un paquete que no necesariamente será devuelto o reembolsado”. Tampoco tiene planes de cambiar los sistemas de entrega, porque eso es “lo que ofrecen”. Y luego todos contentos de tener su paquete en la puerta, es mucho más fácil que ir a recogerlo a oficinas donde sabes que cierran a las 5 am o 6 am Pero tú, es tu horario laboral, eso significa que nunca puedes ir a recoger un paquete”.
