Zalando ha decidido reducir sus plazos de devolución de 100 a 30 días a partir del 7 de enero. Las nuevas normas se aplican a los Países Bajos, Alemania e Italia. Bélgica no está preocupada por el momento.
Los consumidores de Países Bajos, Italia y Alemania que deseen devolver sus artículos Zalando solo tendrán 30 días para hacerlo a partir del 7 de enero, en lugar de los 100 días anteriores. La plataforma de moda y estilo de vida ha decidido reducir sus tiempos de devolución. “Como empresa centrada en el cliente, realizamos periódicamente encuestas sobre lo que les importa a nuestros clientes. Hemos descubierto que más del 90% de nuestros clientes devuelven productos dentro de los 30 días. Un tiempo de devolución más corto garantiza que los artículos devueltos estén disponibles para otros clientes más rápidamente. Como este cambio tendrá poco impacto en el comportamiento de compra de nuestros clientes, pero mejora su experiencia, hemos decidido adaptar nuestra política a partir del 7 de enero de 2025 en Países Bajos, Alemania e Italia”, explicó a Gondola un portavoz de Zalando. “Este ajuste es una oportunidad para probar nuevas funciones que harán que comprar en Zalando sea aún más fácil. Estamos seguros de que este cambio beneficiará a todos nuestros clientes”. Zalando también destacó que la empresa ahora se centra en implementar las nuevas condiciones de retorno en los tres países mencionados. Por lo tanto, Bélgica no está preocupada por el momento. Sin embargo, no se sabe cuánto tiempo llevará esto. “Por el momento no tenemos otros proyectos para compartir”, concluye el portavoz.
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