Como sabes, la escasez de mano de obra es una realidad y Vitalité Health Network no es una excepción. Es aún más importante cuidar nuestros valiosos recursos humanos para que puedan florecer profesionalmente, evolucionar y permanecer con nosotros para satisfacer las necesidades sanitarias de nuestra provincia.
Es por eso que, cuando la Red estableció el camino estratégico para su transformación en 2022, identificamos la experiencia del empleado como una de nuestras tres direcciones principales, junto con la experiencia del paciente y el compromiso comunitario. De la misma manera, cada orientación es un factor esencial en el éxito organizacional.
La experiencia del empleado se refiere a toda la interacción que un empleado tiene con su empleador, desde la contratación hasta la salida, y todos los puntos de contacto intermedios. Abarca el entorno físico, cultural y tecnológico en el que trabajan los empleados, así como su percepción general de su lugar de trabajo. Esto tiene un profundo efecto en el compromiso, la productividad y la retención de nuestros trabajadores de la salud.
En su boleta de calificaciones de desempeño, la Red tiene indicadores que brindan información sobre la experiencia en el lugar de trabajo. Aunque son importantes, no proporcionan suficiente información para responder rápidamente. Para gestionar adecuadamente la calidad del proceso, son necesarios indicadores que demuestren el desempeño de los pasos clave del proceso y ayuden a anticipar los resultados.
Una nueva forma de tomar el pulso
Desde junio, Vitalité ha adoptado un enfoque nuevo y más frecuente para medir y comprender mejor la experiencia de los empleados. Ahora encuestaremos a los empleados trimestralmente sobre factores clave de la experiencia de los empleados, incluida una pregunta que genera la Calificación de Promotor Neto de los Empleados (NRR, por sus siglas en inglés), que mide la lealtad y la satisfacción de los empleados de la misma manera que la promoción tradicional mide la satisfacción del paciente. Cada equipo de trabajo estará al tanto de sus resultados. Los directivos y sus equipos deberán discutir los resultados e identificar los medios que controlan o que influyen en la experiencia de los empleados para contribuir a su mejora.
Para mejorar su experiencia y comprender mejor los desafíos que tenemos entre manos, estamos adoptando el mismo enfoque de aprendizaje que utilizamos para mejorar la experiencia del paciente y el compromiso de nuestras comunidades: arrojar luz sobre los problemas, involucrando a nuestros equipos de empleados para identificar soluciones con mejoras como objetivo. objetivo, en lugar de la perfección, para permitir una ejecución rápida mientras aprendemos de nuestros errores.
Con una fuerza laboral de más de 8000 empleados y lugares de trabajo muy diversos, es importante que los empleados y sus gerentes ayuden a desarrollar e implementar soluciones locales relevantes para sus necesidades. Al tomar medidas basadas en los conocimientos obtenidos, podemos perfeccionar continuamente nuestras iniciativas de experiencia de los empleados y garantizar que cumplimos con las necesidades y expectativas de nuestro activo más valioso: nuestros empleados.
¡Gracias a los trabajadores de la salud que cada día eligen Vitalité Health Network!
Federico Finn
Vicepresidente, Experiencia del Empleado
Red de Salud Vitalité
