A un cliente víctima de una cancelación de vuelo se le niega el reembolso de 4 billetes
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La compañía Air Senegal sigue siendo noticia. Esta vez, fue la cancelación de un vuelo nacional de regreso, Saint-Louis-Dakar, la que provocó el problema. En efecto, un padre cuyas iniciales son BF y que viajaba a Saint-Louis, había comprado 4 billetes de avión, ida y vuelta Dakar-Saint-Louis para el período del 14 al 21 de junio de 2024, es decir, la semana de Tabaski. Desafortunadamente para él, el vuelo de regreso fue cancelado en el último momento.
En cambio, la compañía Air Senegal les ofrece un autobús y un reembolso de 30.000 f por billete. “Compré 4 billetes para mí, mi mujer y mis dos hijos para el regreso Dakar-San Luis del 14 al 21 de junio. “El viaje de ida transcurrió sin problemas, a diferencia del regreso, donde tuvimos que tomar un autobús de 5 horas en lugar de 30 minutos. vuelo. Los billetes de adulto me costaron 67.300 y los de niño 56.800 Después de recibir el mensaje de texto, sobre las 23 horas (muy tarde para una llamada) recibimos la llamada del soporte de Air Senegal para decirnos que lo sentían y que estaremos en buenas condiciones con un avión. autobús con aire acondicionado y que nos reembolsarán 30.000 por billete”, explica M. Fall, que se unió a la redacción de Dakaractu. Así continúa el desafortunado cliente: “Una vez en el aeropuerto de Saint Louis, preguntamos: ¿cómo va el reembolso porque no uno nos lo contó. Teníamos dos versiones y empezó a intrigarme: un agente decía que una vez llegáramos al aeropuerto de Dakar nos reembolsarían el dinero in situ y otro decía que teníamos que ir a la agencia aérea Senegal.
El sábado me comuniqué con el soporte de Air Senegal para solicitar mi reembolso y el agente me dijo que lo haría en forma de crédito y pensé que estaba perdiendo la cabeza. No sólo nos estás haciendo perder un día de trabajo (mi hija tuvo que recoger su identificación escolar para tomar su examen el martes 25 de junio, tuvimos que buscar una solución, mi esposa tuvo que cuidar la casa y buscar un servicio de limpieza). señora antes del lunes) nos ofrece un viaje de 5 horas en lugar de un vuelo de 30 minutos y se permite obligarnos a aceptar un crédito, en lugar de un reembolso en efectivo.
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En cambio, la compañía Air Senegal les ofrece un autobús y un reembolso de 30.000 f por billete. “Compré 4 billetes para mí, mi mujer y mis dos hijos para el regreso Dakar-San Luis del 14 al 21 de junio. “El viaje de ida transcurrió sin problemas, a diferencia del regreso, donde tuvimos que tomar un autobús de 5 horas en lugar de 30 minutos. vuelo. Los billetes de adulto me costaron 67.300 y los de niño 56.800 Después de recibir el mensaje de texto, sobre las 23 horas (muy tarde para una llamada) recibimos la llamada del soporte de Air Senegal para decirnos que lo sentían y que estaremos en buenas condiciones con un avión. autobús con aire acondicionado y que nos reembolsarán 30.000 por billete”, explica M. Fall, que se unió a la redacción de Dakaractu. Así continúa el desafortunado cliente: “Una vez en el aeropuerto de Saint Louis, preguntamos: ¿cómo va el reembolso porque no uno nos lo contó. Teníamos dos versiones y empezó a intrigarme: un agente decía que una vez llegáramos al aeropuerto de Dakar nos reembolsarían el dinero in situ y otro decía que teníamos que ir a la agencia aérea Senegal.
El sábado me comuniqué con el soporte de Air Senegal para solicitar mi reembolso y el agente me dijo que lo haría en forma de crédito y pensé que estaba perdiendo la cabeza. No sólo nos estás haciendo perder un día de trabajo (mi hija tuvo que recoger su identificación escolar para tomar su examen el martes 25 de junio, tuvimos que buscar una solución, mi esposa tuvo que cuidar la casa y buscar un servicio de limpieza). señora antes del lunes) nos ofrece un viaje de 5 horas en lugar de un vuelo de 30 minutos y se permite obligarnos a aceptar un crédito, en lugar de un reembolso en efectivo.
Sobre esto, explica M BF, “el agente me puso en contacto con su jefe, quien intentó confirmarlo diciendo que el billete no es reembolsable y que se ha utilizado a medias.
Luego le indiqué que el contrato que me unía a Air Senegal era el servicio de un vuelo de 30 minutos de San Luis a Dakar, si este servicio no se respeta y ya no existe un contrato válido entre las dos partes y Air Senegal ha la obligación de reembolsarme y compensarme. En principio, utilizaré todos los medios legales para obtener el reembolso en efectivo porque ya no tengo intención de utilizar Air Senegal y no veo la utilidad de este crédito”, insistió el Sr. BF, decepcionado por el giro que ha tomado este asunto de la cancelación de Air. Vuelo de Senegal.
