En “La 13.00 a tu lado”, las noticias de TF1 te apoyan en los problemas que encuentras a diario.
En el menú de hoy, la pregunta de una vecina del Bajo Rin sobre un problema con su lavadora adquirida el pasado mes de noviembre.
Thierry Coiffier le responde en el rodaje de Marie-Sophie Lacarrau.
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La lavadora que compré hace seis meses tiene una fuga. El vendedor se niega a aplicar la garantía. Que hacer ?
El pasado mes de noviembre, Coraly compró una lavadora de una gran marca de electrodomésticos, por 380 euros. En abril apareció una fuga. Coraly se puso entonces en contacto con el servicio postventa de la marca. Viene un técnico y concluye que es una pequeña pieza metálica (la punta de una sudadera) la responsable de un gran agujero en la máquina y que, por tanto, no se puede aplicar la garantía.
¿Cuales son las normas? Cuando compras electrodomésticos nuevos, te beneficias de la garantía legal de conformidad.
Les recuerdo que tiene una duración de dos años, aplica para todos, es gratuita, es independiente de cualquier otra garantía comercial u opcional. Durante este periodo, cubre todos los problemas que puedan aparecer en el producto. Es muy protector, porque corresponde al vendedor demostrar que el problema se debe a un uso inadecuado por su parte si no desea aplicar la garantía.
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“Legalmente el técnico del servicio postventa no puede ser considerado un experto independiente.“, analiza Maître Maître Joseph Suissa, abogado en derecho empresarial y derecho del consumidor. “Por tanto, el consumidor tiene derecho a solicitar que un perito independiente demuestre oficialmente que la fuga se debe a un uso inadecuado por su parte.“, continúa Maître Suissa.
Además, tiene la posibilidad de impugnar los resultados de este peritaje, lo que seguramente correrá por su cuenta, pero puede obtener ayuda de su defensa jurídica.
Si la disputa persiste, ¿qué debo hacer? “Deberás enviar una carta certificada al servicio postventa de la marca. Ordenarle que aplique la garantía legal de conformidad o que acredite, mediante perito independiente, que el problema se debe a un uso inadecuado.“, explica Maître Suissa. Si el cartel aún no se mueve, puede ponerse en contacto con el Mediador de Consumo mencionado en el contrato de compraventa. Todo esto para evitar procedimientos ante el tribunal local, le recuerdo que no necesita un abogado. ante este tribunal.
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