Una fuente de “confusión” e inequidad en las tiendas de comestibles, los “precios para miembros” son demasiado prominentes en bolsas de avena o bandejas de minipepinos en comparación con el precio actual, creen los consumidores de Option.
Publicado a las 3:14 am
Actualizado a las 6:00 am
La asociación que defiende los derechos de los consumidores espera también que los clientes que recorren los pasillos de los supermercados conozcan mejor la reduflación, fenómeno que hace que una caja de galletas, por ejemplo, tenga un tamaño menor pero su precio se mantenga intacto. Siguiendo el ejemplo de Francia, los minoristas deberían indicarlo claramente en un cartel cuando un producto sufre una reducción de formato o cantidad, pero mantiene su precio de venta.
Esto es lo que defenderán especialmente los consumidores de opciones este miércoles en Quebec durante las consultas especiales y las audiencias públicas sobre el proyecto de ley 72, titulado Ley que protege a los consumidores contra prácticas comerciales abusivas y proporciona mejores precios y transparencia crediticia.
El documento legislativo, presentado hace unas semanas por el Gobierno de François Legault, pretende permitir a los consumidores, aturdidos por numerosos gastos, tomar un respiro y estar mejor informados a la hora de dejar propina en un restaurante, comparar precios en el supermercado o Incluso liquidar el préstamo de su automóvil. En total se propusieron siete medidas.
Aunque saluda la iniciativa del gobierno, Alexandre Plourde, abogado de Option Consommateurs, afirma sin rodeos que el proyecto de ley carece de “mordida”. Esto es también lo que se desprende del informe presentado por la organización en anticipación de las consultas.
“Los precios accesibles sólo a los miembros de programas de fidelidad son una fuente de confusión para los consumidores”, afirmó en una entrevista el martes, en vísperas de las audiencias. A menudo, se muestran mucho más que el precio normal. [Les clients] en la tienda puede pensar que es un producto que está en oferta. Y en el folleto utilizamos un poco los colores para ocultar el precio normal”, observa.
Para evitar que los clientes se lleven sorpresas desagradables al momento de pagar, los consumidores de Option sugieren que el precio actual se indique de manera más destacada que el precio para los miembros. “Es un mínimo”, subraya Plourde. Por supuesto, podríamos llevar la reflexión más allá y preguntarnos si deberíamos prohibir los precios de los miembros. »
“Sin embargo, según lo propuesto actualmente en el proyecto de ley [du gouvernement]El precio de los miembros siempre se puede mostrar en caracteres más grandes que el precio regular, siempre que su tamaño no exceda el 25% del precio regular, podemos leer en el resumen de los consumidores de Option. Por tanto, tememos que esta medida no sea suficiente para acabar con la confusión que conllevan este tipo de precios. »
Reduflación
Al calificar la reduflación de práctica “dañina” porque aumenta el coste de los alimentos sin que los consumidores lo sepan y dificulta las comparaciones de precios, los consumidores de Option sugieren que Quebec siga los pasos de Francia. “Allí, el minorista de alimentación tiene la obligación de colocar un cartel junto al producto cuya cantidad ha disminuido y que indique también la evolución del precio por unidad de medida”, explica Alexandre Plourde.
¿Qué dicen los minoristas?
Por parte de la Asociación de Comerciantes de Alimentación de Quebec (ADA), también llamada a expresar su opinión durante las consultas, nos decimos “favorables” a un proyecto de ley destinado a informar mejor a los consumidores. Sin embargo, tiene varias reservas sobre las nuevas medidas de exposición propuestas en el supermercado. En su proyecto de ley, el gobierno quiere que los minoristas indiquen si un alimento está sujeto a impuestos o no. También solicitamos que se indique claramente el precio unitario, en el caso de compras grupales. Y el gobierno quiere que se escriban las mismas unidades de medida, para productos de la misma naturaleza, pero de diferentes marcas o formatos. Para la ADA, esta nueva información que se añadiría a las etiquetas corre el riesgo de sembrar confusión entre los consumidores y dificultar las cosas a los tenderos.
“Actualmente, una etiqueta de pequeño formato contiene una decena de datos. Cada cambio afecta la comprensión del consumidor de toda la información, afirma el informe de la ADA. En este sentido, sugerimos que la Oficina de Protección al Consumidor consulte a los minoristas independientes de alimentos, a los carteles y a todas las empresas interesadas, no sólo sobre el principio, sino principalmente sobre la aplicación concreta de los cambios propuestos. »
Los «no-show»
Además, aunque el proyecto de ley no menciona a los clientes morosos que no cumplen con sus reservas, comúnmente conocidos como “no-shows”, los consumidores de Option aprovecharon la oportunidad para tomar una posición al respecto. Los restauradores llevan mucho tiempo pidiendo que se les dé rienda suelta para imponer una multa a los clientes que les hagan frente. Sin embargo, la organización de derechos del consumidor se opone a esto.
Aunque Option Consommateurs reconoce que las reservas no cumplidas pueden perjudicar a los restauradores, penalizar al consumidor no es la solución ideal, según la organización. Una solicitud de confirmación de presencia o una sensibilización se encuentran entre las iniciativas que podrían poner en marcha los propietarios de restaurantes, sugiere Option Consommateurs. “Un consumidor puede tener motivos completamente legítimos para cancelar una reserva, como enfermedad, accidente u otras circunstancias imprevistas. Modificando la ley, podríamos abrir la puerta a prácticas desleales hacia los consumidores, donde los comerciantes tendrían la oportunidad de cobrar de más a los consumidores que tienen una razón válida para no respetar una reserva”, se lee en el escrito. .
Las consultas que comenzaron este miércoles continuarán la próxima semana con la Asociación para la Protección de los Automovilistas, la Asociación Restauración de Quebec (ARQ), la Unión de Consumidores y la Autoridad de los Mercados Financieros.
