Una cláusula en los términos de servicio del programa de reparación de Google causó mucho ruido esta semana: estipulaba que los dispositivos que contengan piezas no autorizadas no serán devueltos a sus propietarios. Una política fuertemente criticada por los defensores del derecho a reparar.
La ira de los defensores del derecho a reparar
Nathan Proctor, director de la Campaña por el Derecho a Reparar del PIRG de EE.UU., deploró la cláusula: ” Google necesita cambiar esta política rápidamente. La confiscación de un dispositivo para el uso de piezas de terceros es claramente inaceptable. »
Gay Gordon-Byrne, director de The Repair Association, comparó la política con la de Samsung, que exige que los talleres de reparación informen a los clientes que utilizan repuestos no oficiales. Ella enfatizó que “ Es especialmente mezquino negarse a devolver bienes que puedan haber utilizado una pieza que no sea OEM. [pas d’origine] “. Señaló también que Google apoya el derecho a reparar en Oregón y Colorado, estados americanos donde recientemente se han adoptado leyes sobre la materia.
Kyle Wiens, director ejecutivo de iFixit, añadió que esta política era inusual para Google y que esperaba que el texto legal cambiara pronto. Afortunadamente esto fue lo que ocurrió ya que la empresa rápidamente corrigió la situación.
“ Si un cliente envía su Pixel a Google para su reparación, no lo conservaremos, contenga piezas no autorizadas o no. », aseguró un portavoz. En cambio, ” En algunas situaciones, no podremos completar la reparación si existen problemas de seguridad. En este caso, se lo enviaremos de vuelta al cliente o trabajaremos con él para determinar los próximos pasos. “. Google planea actualizar sus términos y condiciones para aclarar esta posición.
El tema de la reparación de dispositivos electrónicos sigue siendo un tema delicado para las grandes empresas del sector tecnológico. Google ha mostrado su voluntad de corregir cláusulas problemáticas en su programa de reparación, pero persiste el escepticismo dentro de la comunidad de reparación. La página promocional de durabilidad de Google Store promueve en gran medida la reparabilidad del dispositivo; Así afirma que “ Cuando eliges reparar tu teléfono en lugar de reemplazarlo, ayudas a reducir los desechos electrónicos. »
Sin embargo, vemos que las verdaderas intenciones de las empresas siguen siendo sospechosas o, al menos, cuestionables. Los programas de reparación suelen estar diseñados para ser tan restrictivos que pocos consumidores los utilizan.
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