Es posible que esta falla esté relacionada con el software. Algunos clientes dicen que sólo notaron la franja amarillenta después de la primera actualización de software del dispositivo, lo que sugiere que podría ser un problema introducido después de la fabricación. Según una captura de pantalla compartida por otro usuario, un representante de servicio al cliente de Amazon confirmó que la empresa está trabajando en una solución, potencialmente a través de una futura actualización de software. Amazon aún no ha publicado una declaración oficial, pero los informes indican que es posible que pronto llegue una solución.
No está claro qué tan extendido está el problema. El Colorsoft Kindle tiene actualmente una calificación promedio de 2,6 estrellas en el sitio web de Amazon. Mientras que algunos consideran que la banda amarilla apenas se nota, otros dicen que altera significativamente la experiencia de lectura.
En una unidad probada por The Verge, el periodista Andrew Liszewski señala que la decoloración es más obvia en las fotografías que en persona. Señaló que si no hubiera sabido de las quejas de los demás, tal vez no lo habría notado en absoluto. Sin embargo, dado el creciente número de clientes descontentos y los cambios y devoluciones continuos, queda por ver cómo manejará Amazon el problema y si una actualización puede resolverlo por completo.
