Ante el acoso que sufren los franceses desde los call center, en marzo de 2023 entró en vigor en Francia una nueva normativa para las llamadas en frío. ¿El objetivo? Proteja mejor a los consumidores contra llamadas molestas.
El miedo a los call center
Un informe reciente publicado por Arcep, el regulador de las telecomunicaciones, muestra que el 65% de los franceses afirman que ya no contestan el teléfono cuando se desconoce el número de la persona que llama. En la mayoría de los casos, acuden a un asesor telefónico que hará todo lo posible para no dejarlos ir y convencerlos de que se suscriban a un servicio.
Sin embargo, una de las medidas validadas por el gobierno en marzo del año pasado es explícita: los centros de prospección telefónica tienen prohibido utilizar números de móvil (que empiezan por 06 o 07) para realizar prospecciones. Esta práctica, que anteriormente generaba las tasas de respuesta más altas, ya no está permitida. En otras palabras, todos los números que te llaman y empiezan por 06 o 07 no son call center. Al menos, si respetan la ley.
Para llamadas realizadas desde un teléfono fijo, los vendedores directos también deben Utilice números específicos que comiencen con 09 48 o 09 49. así como otros números que varían según la región geográfica (consulte las explicaciones a continuación).
Como explicaron nuestros colegas de Le Parisien el jueves, la Dirección General de Competencia, Consumo y Lucha contra el Fraude (DGCCRF) advirtió sin embargo al público sobre ciertos números en el 09 48 15 y 01 62 de un “operador que se hace pasar por el Ministerio de Energía para vender paneles fotovoltaicos en particular”.
Indicadores por región:
En Francia continental, los números a los que los vendedores directos están autorizados a llamarle comienzan por 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949. En otras palabras, si el número que aparece en su teléfono inteligente comienza con estos dígitos, tiene la garantía de tener frente a usted un asesor que desea acercarse a usted.
A continuación, nuestros colegas del Oeste de Francia han publicado un mapa de la Francia metropolitana con indicadores específicos de cada región. Si estás en Alsacia y te contacta un número 03 77 o 03 78, es un call center. Si ya no desea recibir llamadas de estas empresas, simplemente bloquee o ignore estos números.
Del mismo modo, existen códigos específicos para llamadas en frío en DOM y TOM: 09475 para Guadalupe, Saint-Martin y Saint-Barthélémy, 09476 para Guyana, 09477 para Martinica, 09478 y 09479 para Reunión y Mayotte. Mismo principio: si no quiere que le molesten, simplemente ponga estos números en “silencio”.
Aplicaciones para combatir el sondeo abusivo
Si no puede filtrar llamadas, también puede confiar en aplicaciones de terceros para hacer este trabajo. Desarrollada por el operador telefónico, Orange Telephone es una aplicación colaborativa accesible para todos, incluso para los que no son clientes de Orange. Los usuarios no sólo pueden recibir notificaciones sobre una llamada no deseada, sino que también pueden informar sobre una llamada maliciosa.
“Con el antispam, se te advierte de las llamadas no deseadas antes de contestar y puedes bloquearlas con un solo clic. (…) Puedes bloquear automáticamente los números que has reportado, números ocultos, un país específico o incluso rangos de números”, podemos leer en el sitio web oficial. Con millones de usuarios, es un referente. Puedes descargarlo aquí.
Menos populares en Francia, también podemos citar las aplicaciones Hiya o Truecaller, que cuentan con cientos de millones de usuarios. Estos identifican números e informan a los usuarios con un sistema de colores. Truecaller ahora también incluye una función de detección de voz generada por IA, como extra.
Para no perderte ninguna novedad de 01net, síguenos en Google News y WhatsApp.
