La Société de transport de Montréal (STM) está creando un servicio de notificación por mensajes de texto para permitir a los usuarios del metro comunicar incidentes no urgentes que se produzcan en la red. Los mensajes de texto se enviarán al personal pertinente, ya sean embajadores de seguridad, el equipo de mediación, el departamento de policía, los jefes de mantenimiento o agentes especiales.
El objetivo es reforzar la percepción de seguridad de los pasajeros, que podrán enviar discretamente un mensaje de texto para expresar su preocupación ante situaciones de incivilidad, en particular.
Se trata de una medida sugerida por los usuarios del metro y que también utilizan otras grandes empresas de transporte, incluida la Comisión de Tránsito de Toronto, subrayó el director general de la STMMarie-Claude Léonard, durante una rueda de prensa el lunes por la mañana.
El objetivo es Intervenir rápidamente para desactivar situaciones que puedan dañar la experiencia de nuestros usuarios.
declaró la señora Leonard.
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El STM ha habilitado un número para enviar mensajes de texto sobre incidencias que no sean urgentes.
Foto : STM
Si no te sientes seguro, queremos saberlo.
insistió Éric Alan Caldwell, presidente del consejo de administración de STM.
Una gama de medidas
La creación de esta línea se suma a las medidas de seguridad ya implementadas por el STM durante los últimos meses.
Desde el 4 de noviembre, agentes especiales y embajadores de seguridad llevan a cabo rondas más intensivas en 13 estaciones de metro, basándose en las quejas de los clientes y los informes de los empleados.
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La población sin hogar ha aumentado considerablemente en el metro de Montreal desde el fin de las medidas sanitarias debido a la pandemia de COVID-19.
Foto : Radio-Canada / Kevin Archambault
Además, a finales de diciembre se sumarán una veintena de agentes especiales a los 180 que ya están sobre el terreno y pronto se duplicará el número de embajadores de seguridad. Serán 30 de ellos recorriendo la red. Los gestores de metro también están presentes durante las horas punta de la mañana y de la tarde.
Estas medidas se aplican a medida que se acerca el invierno, un período en el que la convivencia con personas sin hogar que intentan escapar del frío de la calle podría resultar más delicada. Sin embargo, el metro no es un refugio y su personal no puede ayudar a las personas que necesitan asistencia psicosocial, afirmó Caldwell.
Todo esto debería tranquilizar a los clientes en un contexto en el que aumentan los incidentes violentos en el metro.
El 12 de octubre, un hombre de 37 años murió tras ser apuñalado en el andén de la estación de metro Guy-Concordia.
Dos semanas después, el 31 de octubre, otro hombre fue apuñalado cerca de la estación de metro Papineau, lo que provocó el cierre de la estación durante varias horas.
La percepción es tan mala que Japón ha advertido a sus ciudadanos que visitan Montreal que tengan especial cuidado al utilizar el transporte público.
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Según una encuesta de Léger realizada esta primavera para la Hermandad de Policías de Montreal (FPPM), el 59% de los usuarios del metro afirman sentirse menos seguros allí que hace cinco años.
Por el momento, la línea 1 888 786-1119 sólo será accesible para los usuarios del metro, pero el STM planea extenderlo a los clientes de autobuses.
