Un minúsculo 2,25 dólares puede causar mucha confusión, preguntas e incluso indignación, como lo demuestra un error cometido por Desjardins. El sábado se cobraron erróneamente “tarifas de mantenimiento de cuenta” a más de 2 millones de personas.
Publicado a las 6:30 a. m.
Normalmente, los sábados por la noche son más tranquilos para los empleados de Desjardins.
Pero el fin de semana pasado, se retiraron por error unos 4,5 millones de dólares de las cuentas de más de 2 millones de clientes. Las preguntas y críticas sobre estas nuevas tarifas de $2.25 obviamente no tardaron en circular en las redes sociales.
FOTO TOMADA DE UNA CAPTURA DE PANTALLA
Las preguntas y críticas sobre estas nuevas tarifas de $2.25 obviamente no tardaron en circular en las redes sociales.
“¿Tengo este nuevo cargo en todas mis cuentas? ¿Hay otros que han tenido esto? Si es así, ¿qué es? ¿Nos han advertido al respecto? “, preguntó un miembro del popular grupo de Facebook Money Never Sleeps, creado por Youcef Ghellache. El domingo, la publicación atrajo 630 comentarios antes de que un moderador decidiera que ya no sería posible agregar más.
En Desjardins, Olivier Nadeau, director senior de cuentas, ahorros bancarios y precios personales, me explicó que a partir de noviembre, las tarifas por el envío de los extractos mensuales aumentaron de 1 dólar a 2,25 dólares. Por lo tanto, era necesario programar los sistemas en consecuencia, en preparación para el 30 de noviembre, último día del mes.
“Durante la codificación en los sistemas, hubo un error humano y desafortunadamente también se cobraron las declaraciones virtuales. »
Esta mala decisión se explica de la siguiente manera: “Hacía unos diez años que no se aumentaba el precio de los extractos en papel. Entonces estas no son tablas a nivel TI. [technologies de l’information] con el que estamos acostumbrados a jugar. »
Desjardins ya había cometido algunos errores de facturación en el pasado, pero nunca de esta magnitud.
Siendo las redes sociales lo que son, estalló la indignación. A Desjardins lo llamaron “ladrón” y muchos otros epítetos. Algunos clientes tuvieron la buena idea de contactar con la cooperativa.
Como el error se detectó rápidamente, el domingo por la mañana recibieron un mensaje de voz informándoles que se había cometido un error y que se les reembolsaría el dinero. Esto es lo que había que hacer para contener el incidente.
Sin duda las llamadas fueron numerosas. Desjardins jura, sin embargo, que no sabe cuántos de sus clientes llamaron, ya que colgaron. Los mensajes también se publicaron en línea y en la aplicación. AccesoD.
Pero esta versión de la historia obviamente no convenció a todos. No tardó en circular el rumor de que esto no fue un error y que Desjardins había decidido dar marcha atrás debido al gran número de quejas.
La confusión se vio alimentada por el hecho de que estas nuevas tarifas de 2,25 dólares se habían añadido a un documento informativo enviado recientemente a los miembros. Se especificó que sólo se dirigían a personas que deseaban una declaración en papel, pero este detalle se les escapó a algunas personas.
FOTO TOMADA DE UNA CAPTURA DE PANTALLA
La confusión se vio alimentada por el hecho de que estas nuevas tarifas de 2,25 dólares se habían añadido a un documento informativo enviado recientemente a los miembros.
Hay que decir que Desjardins no se ayuda a sí mismo utilizando la expresión “gastos de mantenimiento de cuenta”… para enviar un documento por correo. Estamos hablando de gastos de sobre, impresión y sellado, no de “llevar la cuenta”. De hecho, quienes dependen de los estados de cuenta en línea no pagan ni un centavo.
Desjardins no quiso decirme qué proporción de sus clientes siguen recibiendo sus extractos por correo, pero es una minoría.
También hay que decir que a todos se les reembolsó el dinero el lunes.
Este caso tiene el mérito de poner de relieve las comisiones que cobran las instituciones financieras tradicionales. En el contexto en el que los bancos virtuales como Tangerine, Wealthsimple y EQ ofrecen cuentas gratuitas con intereses más altos, parece inconsistente que las tarifas aumenten en lugar de disminuir. Recientemente, Desjardins cobra tasas por cancelar transferencias de Interac, como lo hacen sus competidores, porque “Interac nos cobra por ellas”, afirma Olivier Nadeau.
FOTO PROPORCIONADA POR DESJARDINS
Olivier Nadeau, director sénior de Cuentas, Ahorros Bancarios y Precios Personales de Desjardins
Siempre puedes evitar cargos manteniendo un saldo mínimo en tu cuenta. Nos privamos así de intereses, pero ahorramos de 3 a 30 dólares al mes. ¿Cuál es más ventajoso? La respuesta corta es: “depende”. ¿De todos modos mantendría un saldo de unos pocos miles de dólares en su cuenta para débitos directos? ¿Realizas 5 o 45 transacciones al mes? Lo importante es pagar un plan que se adapte a tus necesidades y recordar que las pequeñas cantidades ingresadas en tu banco no son diferentes de las que se dejan en el café local.
Después de 10 años, un paquete de $29 te habrá costado $4.500 teniendo en cuenta el 5% de interés que podrías haber ganado invirtiendo esa cantidad. Al final de una carrera de 35 años, su cuenta bancaria le habrá costado 33.000 dólares, frente a los 4.500 dólares de un paquete básico de 4 dólares y… 0 dólares si ha mantenido un saldo suficiente para beneficiarse de la exención de tasas.
