Comprar online ? Esta es una tendencia que ahora se ha consolidado en Bélgica. Desafortunadamente, esto a veces puede causar problemas. Christine experimentó esto recientemente al pedir zapatos Nike.
El pasado mes de marzo, la madre encargó cinco pares por un total de 795 euros. “No estaba segura de cuál era la talla adecuada”, le explica a Belang van Limburg. “Así que pedí varias tallas diferentes, para mí y para mi hijo. » Al quedar satisfecha con un solo par, devolvió los otros cuatro pares (585 euros).
Todo cumplió y dos días después del envío, Christine recibió la confirmación de entrega en Track&Trace. Sin embargo, dos semanas después, la madre no recibe el reembolso. “Me puse en contacto con Nike”, continúa. “Algo andaba mal y tenían que averiguar qué era. Me pidieron que enviara un correo electrónico con el recibo. »
” Es tu problema “
Pero pasan las semanas y Christine empieza a perder la paciencia cuando todavía no le han reembolsado el dinero. Tras contactar con Bpost, Christine logra determinar la responsabilidad de Nike. “Y cuando avisé a Nike, la empleada reaccionó muy irritada”, lamenta. “No te vamos a reembolsar y listo. Ese es tu problema, no el nuestro. Es injusto, devolví todo a tiempo y no me han reembolsado. »
Nike, contactada por la redacción de Hbvl, decidió reembolsar a Christine. ¿Pero qué pudo haber pasado? “No siempre es posible comprobar dónde podría salir mal: puede ser en Bpost, durante el transporte o al procesar la devolución en el comerciante”, explica Bpost. “No gestionamos toda la cadena. El objetivo es extender el seguimiento digital a otros puntos de contacto durante este proceso, por ejemplo al llegar al cliente. Esto nos permitirá tener una idea más precisa del recorrido exacto que seguirá el paquete de regreso. »
