El contrato de agente es diferente a un contrato de franquicia. El cliente contrata directamente con TUI Francia cuando compra su viaje en una “tienda TUI”. Por tanto, hay menos administración para la agencia de viajes. Y TUI asume la responsabilidad legal del asunto. Por ejemplo, cuando hay que realizar repatriaciones, TUI Francia puede en determinados casos hacerse cargo de los clientes.
La red de agentes también se beneficia de muchas otras ventajas:
● Visibilidad para las agencias, generada por las operaciones de marketing realizadas por TUI Francia. Más allá de la comunicación nacional realizada por TUI Francia, el gestor también puede comunicarse localmente. Por ejemplo, se proporciona un cuadro de marketing. Ofrece contenido de marketing listo para usar para comunicarse localmente. Por ejemplo, si el administrador quiere crear una publicación en Instagram o Facebook para comunicar sobre un evento, las “plantillas” están disponibles. Simplemente agregue el nombre de la agencia y luego envíe su comunicación.
● Ayuda para acciones comerciales. Los responsables proponen su plan de acción a TUI Francia a principios de año (radio, cine, etc.) y, según la relevancia de la operación, TUI valida o no el apoyo financiero. Un presupuesto bastante sustancial puede respaldar estas acciones.
● Una herramienta CRM muy potente, Fidélis, permite a la sede de TUI Francia comunicar de 4 a 5 veces por semana, en nombre de la agencia, ofertas comerciales a una base de clientes. En este CRM se hace referencia a toda la base de datos de TUI (incluidos los clientes del sitio web). Lo que significa que cuando se abre una agencia, todos los clientes de la base y que están acostumbrados a comprar a través del sitio web son informados de la apertura de esta agencia. Esto garantiza una excelente visibilidad al arrancar. El gestor puede complementar estos envíos centralizados con comunicaciones por iniciativa propia a su base de clientes para eventos específicos de su agencia.
● Sinergias implementadas con el sitio web tui.fr, que es un generador de negocio con entre 40.000 y 50.000 visitantes/día. Las agencias se benefician de la comisión completa cuando un cliente coloca una opción en tui.fr y luego paga en la agencia.
La agencia también se beneficia del “web call back”, especialmente en las páginas web de Nouvelles Frontières. Cuando un cliente está en tui.fr, se abre una ventana emergente que le ofrece la oportunidad de ponerse en contacto con un asesor. Si acepta, un asesor de la agencia de viajes “TUI store” se encargará de atender a este cliente.
Cada agencia también tiene visibilidad en el sitio tui.fr, que se puede personalizar con, por ejemplo, la foto de los asesores, etc.
● En cuanto al hardware, la instalación informática es responsabilidad de TUI France, así como el acceso al software informático.
● Las pantallas digitales en escaparates que son caras, la señalización y la señalización en escaparates también son soportadas por TUI Francia.
● En el ámbito de la formación, se ha creado el acceso a una red de estudiantes que ya están familiarizados con la profesión de agente de viajes. De hecho, a partir de septiembre de 2024, los estudiantes podrán incorporarse a la escuela TUI para seguir una formación de estudio y trabajo en el sector turístico. Estos alumnos de bac +2 se incorporan a ESCAET durante un año y pasan el 70% de su tiempo en una empresa, en una de las 191 agencias de viajes “TUI store” ubicadas en toda Francia.
