TotalEnergies Marketing Plc es una compañía subsidiaria de marketing y servicios de TotalEnergies SE, compañía energética multinacional presente en más de 130 países y comprometida con proporcionar productos y servicios sostenibles a sus clientes. Durante más de 50 años, TotalEnergies Marketing Nigeria Plc sigue siendo líder en el sector downstream de la industria del petróleo y el gas de Nigeria, con una extensa red de distribución de más de 570 estaciones de servicio en todo el país y una amplia gama de productos y servicios energéticos de alta calidad. TotalEnergies Marketing Nigeria Plc (RC 1396) se constituyó como empresa privada el 1 de junio de 1956 para comercializar productos derivados del petróleo en Nigeria.
Puesto 1: Responsable del back office de tarjetas
Perfil del candidato
HND/BSc en Contabilidad/Administración de Empresas/Tecnología de la Información/Ciencias de la Computación.
Experiencia con sistemas de información como herramientas de pedidos online, gestión de relaciones con clientes, conversores de documentos, etc.
Se valorará un buen conocimiento y uso de SAP, así como el dominio de Business Objects.
Actividades
– Garantice una personalización diaria rápida y precisa de un promedio de 800 tarjetas B2B y B2C para clientes en los 36 estados.
– Preparar y analizar informes de encuestas para más de 502 FTE para garantizar un mínimo de 90 % de encuestas diarias en más de 480 estaciones que actualmente utilizan Total Card y 13 centros de servicio al cliente, de acuerdo con el procedimiento de grupo global para PC1.
– Realizar cambios de precios para todos los productos configurados en la plataforma de la tarjeta TotalEnergies luego de confirmar las aprobaciones necesarias.
– Realizar cambios en los concesionarios relacionados con los perfiles de las estaciones y realizar un seguimiento con SAD para garantizar que los ingresos por ventas se registren en la cuenta correcta.
– Mantener registros de los consumibles utilizados en el negocio de tarjetas (por ejemplo, EPT, papelería) para garantizar el reabastecimiento oportuno de estos consumibles en el back office.
– Mantenga registros precisos y adecuados de más de 100.000 tarjetas por valor de 1 millón de euros en diferentes tipos de cartulina y garantice suficientes cartulinas.
– Brindar soporte técnico a aproximadamente 480 gasolineras, 13 CSC y usuarios asociados, de forma presencial, por correo electrónico o por teléfono. Esto incluye, cuando corresponda, la resolución de problemas técnicos.
– Asegurar la destrucción trimestral de tarjetas.
– Confirmación de pago en SAP para un crédito diario de más de N3 millones en tarjetas recientemente personalizadas.
– Pruebas de innovaciones y todas las integraciones aprobadas.
– Inventario de tarjetas vencidas devueltas por el front office y velar por su adecuada conservación con el Gerente Comercial de Tarjetas o el administrador de ventas.
Contexto y entorno
– El titular del puesto tendrá su base en la sede de Lagos y reportará al Gerente Comercial de Tarjetas.
– Es responsable de la innovación y eficiencia del servicio postventa.
– Participas plenamente en las actividades diarias del Back office garantizando al mismo tiempo una respuesta precisa y eficiente a las solicitudes de los clientes.
– Ser el proveedor de soluciones entre el negocio de tarjetas (F/O) y terceros, es decir, clientes, estaciones de servicio, clientes de tarjetas, personal de la oficina central y personal del territorio.
– El puesto requiere visitas de campo frecuentes para capacitación y conocimiento de las nuevas funciones agregadas a la tecnología de tarjetas.
– El puesto requiere ser receptivo a las solicitudes de personalización y otras solicitudes técnicas relacionadas con las tarjetas.
– Dado que los procesos están respaldados por sistemas de información modernos, es esencial tener conocimientos de TI y ser eficientes. Aunque las tareas son repetitivas, se requiere creatividad y juicio para brindar a los clientes soluciones óptimas a sus necesidades comerciales esenciales.
soluciones óptimas a las necesidades críticas de los clientes.
– Debe poder realizar múltiples tareas y priorizar debido al flujo continuo de solicitudes de los clientes a través de varios canales de comunicación (front office y centros de atención al cliente).
informaciones suplementarias
TotalEnergies Marketing Nigeria Plc es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
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Jefe de tripulación de reabastecimiento de combustible de aviación
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