HIBAPRESS-RABAT-BAM
Para apoyar la aparición del mercado y las necesidades cambiantes de sus clientes, Al Barid Bank sitúa su estrategia en un enfoque de innovación y modernidad, para convertirse en líder de la banca digital marroquí.
Al Barid Bank fue el primer banco de la zona en ofrecer una oferta 100% digital centrada en el móvil, a partir de 2014, con el lanzamiento de Barid Bank Mobile (BBM). Utilizada ya por 1,4 millones de clientes del banco, esta aplicación permite tanto realizar operaciones corrientes de carácter informativo (consulta de saldo, extractos bancarios, edición de RIB/IBAN, etc.) como realizar operaciones de carácter transaccional. naturaleza, tales como transferencias, pagos de facturas y pagos a comerciantes…
La solución Barid Bank Mobile ha permitido al banco posicionarse hoy como líder confirmado, con el 29% de la cuota de mercado de pagos móviles.
Adoptada desde su lanzamiento por muchos clientes del banco, la aplicación móvil ha cosechado un gran éxito no solo por el número de usuarios (1,4 millones), sino también por el número de transacciones bancarias que se realizan a través de ella.
A finales de agosto de 2020, el 24% del total de transacciones realizadas por Al Barid Bank pasaron por el canal móvil, frente a solo el 2% en 2016. En 2020, el número de transacciones aumentó un 79,3% en comparación con 2019, una señal del meteórico desarrollo del canal móvil y de la anticipación de las necesidades y tendencias del mercado demostrada por ABB desde los primeros años de su nacimiento.
La banca digital continúa desarrollándose. Se acaba de implementar una nueva versión con nuevos servicios, mejor ergonomía y la clave es una tarjeta de pago electrónico internacional completamente desmaterializada.
La continua digitalización de los servicios de Al Barid Bank no va en detrimento del canal clásico: la atención en sucursal. La estrategia digital del banco también se centra en mejorar el recorrido del cliente a nivel de sucursal. Este enfoque “omnicanal” está en el centro de la estrategia de desarrollo de Al Barid Bank, que sitúa al cliente en el centro de todas las acciones e intenta ofrecerle la mejor calidad de servicio, ya sea material o desmaterializado.
Esto se traduce en inmediatez y disponibilidad en cualquier momento, para proporcionar al cliente servicios en tiempo real, independientemente del canal utilizado.
En la era “phygital”, el objetivo de esta omnicanalidad es permitir al cliente iniciar una transacción en un canal y concluirla en otro, incluso en una agencia.
