Averías recurrentes, desconexiones bruscas, conexiones apresuradas, daños en armarios técnicos, etc. La calidad del servicio de las redes de fibra óptica es periódicamente criticada por las autoridades locales, pero especialmente por los abonados, exasperados por estos fallos en serie que arruinan su vida cotidiana.
Desde julio de 2023, Arcep ha creado un observatorio para evaluar el impacto del trabajo realizado por los operadores para mejorar la calidad de sus redes de fibra óptica. Para ello, la autoridad reguladora del sector de las telecomunicaciones tiene en cuenta dos indicadores: la tasa de averías y la tasa de fallos de conexión.
Buenas noticias, la cuarta edición de este observatorio constata una mejora de los resultados en gran parte del territorio que permanecen “ por confirmar con el tiempo », especifica Arcep. El ritmo de averías ha disminuido, incluso en las redes degradadas, que son objeto de un plan de restauración de los puntos de concentración.
Las redes absorbidas por Altitude y Altice destacadas
Si nos centramos en las redes con mayores tasas de fallo, que provocan una indisponibilidad temporal del acceso a Internet o de la telefonía, encontramos entre las 10 principales redes adquiridas en 2020 y 2021 por Altitude y Altice a través de su infraestructura XpFibre (ex-SFR). FFTH).
Se trata principalmente de redes ubicadas en Ile-de-France con Sequantic Telecom, Tutor Europ’Essonne, Seine Essonne THD, Tutor Nancy for Altitude y XpFibre Seine Saint-Denis, XpFibre Val d’Oise, XpFibre Seine-Maritime, XpFibre Yvelines y Valofibra para Altice. Sin embargo, el progreso es notable. Su tasa de avería no ha bajado, en un año, de más del 5% para las dos primeras redes mencionadas a menos del 2%.
En cuanto a la tasa de fallas de conexión, Arcep mide el número de intentos de conexión de fibra óptica iniciados durante el mes en cuestión que terminaron en falla. imputable al operador de infraestructuras según el operador comercial. »
En este indicador, “la situación es más contrastada entre las diferentes redes consideradas “. Al igual que con las tasas de interrupción, se observa una tendencia a la mejora en las redes adquiridas por Altitude y Altice. Sin embargo, encontramos entre las 10 primeras las redes de Ile-de-France mencionadas anteriormente, a las que se suman Norman ZP XpFibre Eure y Tutor Calvados o la Southern Tarn Fibre.
Tasa de interrupción por red
Una mejora que se confirmará con el tiempo
Arcep justifica esta evolución positiva por el trabajo realizado por los operadores de infraestructuras y los operadores comerciales para mejorar la calidad de sus redes de fibra óptica. Ambas partes se comprometen a mejorar la coordinación sobre el terreno para evitar que todos pasen la culpa.
El plan de acción de los operadores también incluye la certificación de los subcontratistas o la formación de los técnicos que trabajan en la obra o la toma de fotografías de antes y después. También utilizan cada vez más la inteligencia artificial para garantizar el cumplimiento de sus conexiones de fibra.
Sin embargo, Arcep quisiera señalar que “La evolución de los indicadores deberá evaluarse a largo plazo y todavía hoy parece prematuro sacar conclusiones sobre la eficacia del trabajo realizado. »
La operación “punch” lanzada en Essonne por los operadores locales arroja resultados mixtos. La unión intercomunal señaló “una clara mejora de la calidad en la red “, más ” Lamentablemente, este impacto no fue duradero”.
