El 45% de los motivos de insatisfacción en los expedientes gestionados por el mediador del grupo La Poste
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El correo certificado que contenía una colección de cartas Pokémon nunca llegó a su destinatario. Al reconocer la pérdida, La Poste pagó 16 euros de indemnización al remitente. El mediador confirma la equidad de la compensación.
Con vistas a una subasta, el Sr. Al no haber recibido la carta el destinatario, el Sr. X pidió a La Poste que aclarara este envío.
El comprobante de envío certifica el envío y el valor.
Para demostrar que ha enviado una carta certificada a una sociedad de tasación, el Sr. X deberá aportar la prueba. Para ello, comunica el comprobante de depósito, el pequeño comprobante del paquete del formulario que indica los nombres y direcciones del remitente y del destinatario, así como el nivel de garantía comprobado, en este caso R1.
La Poste lleva a cabo su investigación y acaba indicando que “el seguimiento informático de la carta certificada la pierde durante la entrega”. Al no tener éxito las búsquedas realizadas por La Poste, se envía al cliente un cheque por valor de 16 €, correspondiente a la compensación asociada a un envío certificado R1.
Insatisfecho, Sr.
El mediador da la razón a La Poste
“Comprobé que este importe de compensación se ajustaba a las condiciones contractuales”, explica inmediatamente Éric Moitié, el mediador.
En apoyo de esta posición, cita el artículo D2 del Código Postal y de Comunicaciones Electrónicas, según el cual “el valor de los objetos insertados en un envío certificado (…) no debe exceder el nivel de garantía elegido por el remitente cuando publicar el artículo’.
El mediador, sorprendido por la inclusión de 14.000 euros en tarjetas Pokémon en un envío certificado garantizado por sólo 16 euros, explicó que el Sr. Valor declarado lo que garantiza un envío de hasta 5.000€.
“Corresponde al remitente asegurarse de elegir un producto o servicio adaptado al valor y a la naturaleza del contenido de su envío, para poder, si es necesario, ser compensado por su pérdida”, explica, antes admitiéndose a sí mismo “sin medios para proponer a La Poste que conceda al Sr.(1).
El costo de envío, el monto de la compensación.
Señor. Para garantizar un valor de 15.000 €, teniendo en cuenta que un envío en Valor declarado no debe exceder los 5.000 €, debería haber realizado tres envíos cuyo precio unitario sea de 24,85 € y luego 0,45 € por tramo de 100 €, más allá de 500 €.
En total, los 3 pliegues Valor declarado habría ascendido por tanto a 135,30 euros. Un precio muy superior al de una simple carta certificada que sólo garantiza una compensación de 16€ por un R1, 153€ por un R2 y 458€ por un R3, para unos precios respectivos de 8,46€, 9,42€ y 10,91€.(2).
(1) Informe de actividad de 2023 del mediador de consumo del Grupo La Poste, publicado en 2024.
(2) Tarifas postales 2024 para un sobre de 200 g
