¿Hay alguna diferencia entre pagar tus cuotas en el juzgado, en el correo, en el spa o en el dentista? Para CIBC, sí. Y esta diferencia les cuesta a sus clientes 5 dólares, además de algunos intereses.
Publicado a las 1:38 a.m.
Actualizado a las 6:30 a.m.
FS AV ESP/VIR SOL/CHQ PR/VERS: Cuando este código aparece en un extracto de tarjeta de crédito CIBC, significa que se ha realizado un adelanto en efectivo.
Una mujer a la que llamaré Nicole porque no quiere que su banco la identifique se encontró con este galimatías a pesar de que no había retirado dinero con su tarjeta. Entonces llamó al CIBC para resolverlo.
Sorpresa ! Le dijeron que el anticipo de efectivo estaba relacionado con una transacción realizada en el juzgado de Longueuil. De hecho, la mujer había abierto un expediente ante la Sala de Demandas Menores del Tribunal de Quebec.
“Generalmente las transacciones que realiza el gobierno son adelantos de efectivo. Y todos los adelantos en efectivo conllevan tarifas y también intereses, le dijo por teléfono un representante de CIBC. El juzgado trata las transacciones como adelantos en efectivo. »
Nicole tuvo la buena idea de grabar la conversación. Si no la hubiera escuchado, probablemente no habría creído este asunto desconcertante.
El representante del banco añade incluso que es “el comerciante quien decide” si un pago es un adelanto en efectivo o una compra. Luego sugiere que el gobierno de Quebec tiene algo que ver con esta historia: “Todas las transacciones en el SAAQ son adelantos en efectivo. »
No es la primera vez que las tarifas del CIBC causan asombro. En marzo, un reportaje del programa. la factura1 reveló que este banco consideraba la compra de determinadas tarjetas regalo como un adelanto en efectivo. Sin embargo, está prohibido cobrar tarifas que no estén previstas en su contrato y el contrato de CIBC no dice nada sobre las tarjetas de regalo. Desde entonces, CIBC ha detenido esta práctica.
1. Consultar el reportaje del espectáculo. la factura
Sin embargo, es evidente que otras transacciones que no equivalen a retiros de efectivo continúan generando tarifas e intereses inesperados para sus clientes.
Es importante saber aquí que el interés sobre los adelantos en efectivo es generalmente más alto y comienza a acumularse en el momento en que se retira el dinero, ya que no hay un período de gracia como ocurre cuando se compra. Además, en CIBC se cobra una tarifa fija de 5 dólares por transacción. Por estas tres razones, es mejor evitar este tipo de préstamos muy caros.
Pero aún necesita saber qué constituye o no un adelanto en efectivo. En su contrato, CIBC da tres ejemplos: juegos de azar y loterías, transferencias de fondos y compras de valores negociables como cheques de viajero o giros postales.
¿En qué categoría entran los pagos del juzgado? El departamento de comunicación del banco no me lo comunicó, pero confirma la versión de atención al cliente. “Un pago al tribunal es un anticipo de fondos”, escribe el portavoz Josh Burleton.
Esta respuesta deja perpleja a la abogada Claudia Bérubé, especialista en derecho del consumidor y profesora de la Universidad de Sherbrooke. “Honestamente, su razonamiento es cuestionable. Es realmente sorprendente. » Su colega Sylvie De Bellefeuille, abogada de Option consommateurs, tampoco comprende la interpretación del banco. “Es un poco extraño. »
Esta historia es tanto más sorprendente cuanto que Desjardins no ve cómo se trataría de manera particular una factura presentada por un tribunal. La cooperativa también me confirmó que los comerciantes no tienen la discreción de decidir si un pago se considera o no un adelanto en efectivo.
Según el Banco Nacional, la red Mastercard “ofrece una orientación” a este respecto. “Como emisor de tarjetas, tenemos derecho a realizar ajustes, pero esta no es una práctica generalizada en el Banco Nacional”, indica un portavoz, precisando que en los tribunales un pago se considera una compra.
Por parte de BMO, que emite tarjetas Mastercard y Visa, se afirma, por el contrario, que el Tribunal Municipal tiene total libertad para decidir cómo procesa los pagos, porque “el comerciante codifica la transacción”.
En el caso de Loto-Québec, por el contrario, los clientes saben qué esperar. Si depositan $20 en su cuenta, CIBC agregará una tarifa de $5. Para limitar las quejas y las sorpresas desagradables, la corporación estatal escribe claramente en su sitio web que algunos bancos cobran comisiones, sin nombrarlas.
En la SAAQ, no entendemos realmente por qué CIBC le dijo a Nicole que un pago se consideraba un adelanto en efectivo, porque no se aceptan tarjetas de crédito. Ni online, ni en centros de servicio, ni en agentes.
Por su parte, el Departamento de Justicia respondió a mis preguntas de la siguiente manera: “CIBC cobra tarifas por anticipo de efectivo porque el código de categorización de transacciones se considera como tal. CIBC ha pedido al Ministerio de Justicia de Quebec que remita a los clientes a su departamento de quejas para que pueda abordar cada uno de los casos problemáticos. » No entendemos el origen ni la justificación del código de categorización, pero sabemos que el banco espera quejas.
Cuando la historia de la tarifa de las tarjetas de regalo llegó a los medios, CIBC se mostró “firme en su razonamiento”, recuerda M.mi Claudia Bérubé, antes de cambiar de tono. ¿Se repetirá el mismo escenario? Las apuestas están en marcha.
