Este texto es una traducción de un artículo de CTV News.
“Estoy muy enojado por esto y parecía tan real”, dijo Barry Goode de Tiny, Ontario, cerca de Midland.
Goode estaba buscando alojamiento en Costa Rica en Booking.com cuando vio una villa de lujo en alquiler.
Fue a finales de enero que tomamos la decisión de ir a Costa Rica por tres semanas, dijo Goode.
La villa que vio parecía tener buenas críticas. Booking.com encontró otras 61 reseñas que le otorgaron una calificación de 9,8.
Cuando el señor Goode se puso en contacto con el propietario para reservar la villa, el propietario indicó que prefería comunicarse a través de WhatsApp.
“Entonces nos dirigieron a WhatsApp y comenzamos a realizar el pago a través de allí”, explicó Goode.
El señor Goode transfirió 7.736 dólares para reservar el lugar de vacaciones, pero después de eso ya no pudo obtener información sobre la villa y se cambió el anuncio.
“El día después de que los acusé de usar fotos falsas y un anuncio falso, las fotos cambiaron. Todos cambiaron para mi reserva”, dijo Goode.
Cuando Goode se quejó ante Booking.com, le dijeron que no debería haber transferido los fondos y le ofrecieron 500 dólares de compensación, lo cual rechazó.
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La experta en viajes Loren Christie explica que una vez que opera fuera de un sitio web de viajes, pierde muchas protecciones.
“No importa si es Booking.com o Airbnb, siempre hay que comunicarse 100% a través de la plataforma de reservas”, afirmó Loren Christie, antes de añadir: “nunca envíes dinero de forma independiente. Siempre hay que asegurarse de que el dinero se envíe a través de la plataforma”.
Después de que CTV News Toronto se pusiera en contacto con Booking.com, el Sr. Goode recibió un correo electrónico de la empresa que decía: “Después de revisar la reclamación y revisar la información archivada, por la presente ofrecemos resolver este asunto proporcionando un reembolso de la suma total de 7735,86 dólares. “
El señor Goode se sintió aliviado al recuperar su dinero. “Es un gran alivio”, dijo.
Booking.com también dijo a CTV News en un comunicado: “Nuestra principal prioridad es garantizar que nuestra plataforma sea segura y confiable. Después de investigar el caso de este cliente, descubrimos actividad sospechosa relacionada con su reserva y trabajamos estrechamente con el cliente afectado para emitir un reembolso completo. El fraude online sigue siendo un problema en muchos sectores y no es exclusivo de Booking.com, aunque estamos totalmente comprometidos a ayudar de forma proactiva a nuestros clientes, con nuestro equipo de atención al cliente disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
“Le recomendamos que consulte atentamente las condiciones de pago indicadas en la página de descripción general de la propiedad y en la confirmación de la reserva. Si parece que una propiedad solicita un pago distinto al indicado en la confirmación, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente”
“Recuerde, ninguna transacción legítima requerirá que un cliente proporcione los datos de su tarjeta de crédito por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto (incluido WhatsApp)”.
Los estafadores suelen crear listados falsos robando fotografías de sitios web legítimos. Si puedes, intenta siempre pagar con tarjeta de crédito, ya que estarás mejor protegido si algo sale mal.
