Después de 6 meses de trabajo realizado por el CHU con la asistencia del Estado, los equipos de
SAMU du Nord ha tomado posesión de su nueva sala de control. las premisas
nuevo, considerablemente ampliado y mejorado, benefíciese del equipamiento
ergonómico y a la vanguardia de la tecnología. Esta Plataforma de Salud reúne
una plataforma única para todas las misiones regulatorias, en primer lugar aquellas
del Centro 15. Se comprometieron más de 1,2 millones de euros para la sala reglamentaria,
financiado por una fuerte ayuda del ARS de Hauts-de-France (1 millón de euros), en el
en el marco de la renovación global del SAMU llevada a cabo por el Hospital Universitario de Lille (operación de
5 millones de euros en total).
Con más de un millón cien mil llamadas atendidas en 2023, el SAMU du Nord asume uno
de las actividades regulatorias más importantes en Francia. Al pasar de 35 puestos telefónicos en su antigua configuración a 82 puestos actuales, la nueva sala de control SAMU du Nord permite agrupar y compartir varias misiones: emergencias con el Centro 15, pero también acceso a la medicina liberal con el Servicio de Acceso a la Atención. y el Centro de Atención Ambulatoria, o la regulación de necesidades perinatales con el centro de regulación perinatal, así como de psiquiatría con el “ SAS PSY »: 3114, PRISME, VIGILANS, o incluso regulación dental.
Esta sala ultramoderna también permite movilizar los puestos de trabajo en tan solo unos instantes.
Líneas telefónicas de crisis en caso de Situación Excepcional de Salud (SEE), desplegadas en una zona específica y luego protegida.
Una plataforma de alta tecnología para un seguimiento óptimo de llamadas
En colaboración con los departamentos de Recursos Digitales y Recursos Físicos del Hospital Universitario de Lille, se ha instalado un entorno de trabajo innovador para la ergonomía de los asistentes de regulación médica y de los médicos reguladores. Las estaciones de trabajo, seguras e individualizadas, utilizan tecnologías desarrolladas para la geolocalización de la persona que llama para una asistencia rápida, pero también la regulación por vídeo para conectarse instantáneamente a la cámara del teléfono de la persona que llama, con su consentimiento previo. Otra innovación, el enlace de fibra óptica con los bomberos (SDIS) facilita la coordinación en caso de emergencias vitales.
En esta amplia sala de regulación, numerosas pantallas de control permiten
Los operadores ven en tiempo real el flujo de llamadas, el tiempo medio de espera, y los comparan con el mismo día del año anterior con el objetivo de mejorar la calidad y rapidez de la respuesta dada a los usuarios.
La tecnología instalada ofrece la máxima seguridad en telefonía, con varios
Redundancias y dispositivos de continuidad en caso de fallo de la red externa.
Un entorno ergonómico que mejora el confort de trabajo
La insonorización y el aislamiento acústico se han diseñado con especial cuidado para dar una
el ambiente más tranquilo y sereno posible para los operadores. Cada estación del operador está
Altura variable para variar el modo de trabajo (sentado o de pie), fundamental para turnos largos. Cada operador dispone de 4 pantallas con un software de mapeo avanzado que permite localizar con precisión las llamadas y, si es necesario, ver a la persona que llama.
La ergonomía, la iluminación, los colores y la sala de relajación se realizaron con la ayuda del departamento de Medicina del Trabajo y ergonomistas del Hospital Universitario. Estas instalaciones han contado con el pleno apoyo de los equipos del SAMU du Nord, que ven una clara mejora en sus condiciones de trabajo.
Una plataforma que facilita la formación de futuros profesionales
Como parte de su alianza con el Centro de Capacitación de Asistentes de Regulación
Médica (CFARM), creada por el Hospital Universitario de Lille en 2023, la nueva plataforma regulatoria ofrece un marco ideal para la formación de futuros profesionales en prácticas. En 2024, una promoción de 30 alumnos pudo formarse allí con el apoyo de los Asistentes de Regulación Médica del SAMU del Norte como tutores. Esta alianza responde a las necesidades del SAMU de profesionales capacitados en atención urgente a los usuarios, en conjunto con los médicos reguladores.
Se abrirán plazas para inscribirse en esta formación, accesible a todos, a partir de 2025.
Más información en: https://www.cfarm.chu-lille.fr/
Un amplio plan para modernizar los equipos SAMU du Nord
Estas nuevas instalaciones se enmarcan en el plan global de modernización del SAMU du Nord. Con un garaje nuevo, mucho más grande, una flota de vehículos completamente renovada, de color amarillo, mejor identificable en la carretera, el SAMU du Nord ha sido equipado por el Hospital Universitario de Lille con equipamientos de última generación. Así, realiza más de 10.000 salidas SMUR cada año, de las cuales cerca de 900 en helicóptero, lo que corresponde a un nivel de actividad entre los más altos de Francia.
