“Para nosotros, esto es algo que deploramos profundamente, por lo que nos movilizamos con el objetivo de denunciar al gobierno y pedirle que asuma sus responsabilidades y permita que los servicios públicos del CNESST sean accesibles para todos”, explica Stéphanie Fouillat, responsable de comunicación. para Illusion Emploi de l’Estrie.
En 2022, tras la pandemia, el CNESST cerró 20 de sus 28 oficinas, por lo que no quedó ninguna en Estrie, continúa.
“La primera oficina abierta al público desde Sherbrooke es la de Longueuil, a 150 kilómetros de distancia”, afirma Fouillat.
En realidad, el CNESST todavía tiene una oficina en Sherbrooke, en 1650 rue King Ouest, pero sólo se puede acceder a ella con cita previa.
“La actualización de la oferta de servicios se está implementando en todas las áreas de recepción de nuestras oficinas repartidas en Quebec. Esta nueva oferta de servicios incluye, entre otros, el despliegue de nuevos servicios digitales, la presentación independiente de documentos y una acogida personalizada con cita previa”, revela Antoine Leclerc-Loiselle, asesor de relaciones con la prensa del CNESST por correo electrónico.
La CNESST explica que esta decisión es “consistente con la estrategia de transformación digital del gobierno”. “La CNESST viene evolucionando su oferta de servicios desde hace varios años, con el fin de adaptarse a los cambios en los hábitos de consumo de atención al cliente”.
En el sitio, La galería Nos topamos con una habitación vacía con sólo un teléfono para recibirnos.
Las oficinas del CNESST en Sherbrooke. (Annie St-Onge Marchand)
Sin cita previa no es posible hablar con alguien.
Una ciudadana también se presentó al mismo tiempo que La galería en la oficina del CNESST. Aunque no tenía cita, tuvo que darse la vuelta sin recibir servicio.
Relanzado tras esta experiencia hace más de una semana, el CNESST no respondió más a nuestras preguntas sobre la inaccesibilidad de sus oficinas.
No muy simple
Illusion Emploi de l’Estrie tiene más solicitudes y también se ofrecen nuevos servicios.
“Tenemos un gran aumento de personas que vienen a vernos para pedir apoyo y que les ayudemos a redactar sus quejas. No es normal que nos convirtamos en una especie de extensión de servicios cuando esa no es nuestra función principal”.
— Stéphanie Fouillat, responsable de comunicación de Illusion Emploi de l’Estrie
Además, el proceso de presentación de una denuncia online es muy complejo, subraya el responsable de comunicación.
“Las personas en particular que son víctimas de acoso en el trabajo están obligadas a presentar una denuncia en línea, no tienen otra opción. Este ya es un proceso que resulta muy difícil para estas personas. Tienen que redactar su versión completa de los hechos en Internet, lo cual no es fácil porque hay que ser fáctico, hay que ser claro y hay que incluir los elementos correctos si se quiere que la denuncia sea admisible”.
Añade que ni siquiera en lo que respecta al teléfono están bien equipados.
“Porque la gente, cuando llama y dice que no entiende y que no sabe cómo presentar una queja en Internet, la persona que llama no necesariamente los ayudará y les dirá que “ellos Tengo que completarlo en línea”, dice.
Stéphanie Fouillat revela que algunas personas llegan incluso a abandonar una denuncia porque el proceso es demasiado complicado.
“Para todas las personas que simplemente no tienen acceso a Internet y los trabajadores extranjeros temporales, el proceso también se vuelve mucho más complejo”, menciona. También notamos que hay muchas personas que finalmente abandonan la posibilidad de presentar una denuncia porque es demasiado compleja”.
Para Fouillat, la concienciación sigue siendo la clave.
“Realmente pensamos que sólo se puede hacer a través de la población para concienciar a la gente de que se está dejando atrás y de que hay que hacer algo”, concluye.
