En 2025, una famosa marca de prêt-à-porter decidió realizar un cambio importante que revolucionará el sector. Discretamente, recientemente reinventó su programa de fidelización. Esto marca un punto de inflexión en su relación con sus clientes.
Un gran cambio para esta marca.
El programa de fidelización, denominado “En famille”, nació para ofrecer mucho más que un simple descuento en las compras. Como señala el medio PointsdeVente, este programa se distingue por su voluntad de “crear una verdadera comunidad de miembros que comparten valores comunes”.
Entre estos valores se encuentran solidaridad, convivencia y compartir. Este sistema permite a los clientes trabajar juntos. Y esto, ya sean familiares o amigos cercanos. Esto les permitirá alcanzar niveles de recompensa más rápido.
Cada miembro puede invitar a amigos y familiares a compartir o recibir puntos. Por lo tanto, esto fortalece el aspecto comunitario y colaborativo de este programa. La marca ha decidido apostar por la ayuda mutua. Y esto, permitiendo que las familias se ayuden entre sí para maximizar los beneficios.
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Los usuarios pueden enviarse puntos entre sí para alcanzar niveles más altos más rápido. Esto aporta un lado divertido e interactivo al programa. “Cada cliente puede invitar a sus seres queridos, ya sea de corazón o de sangre, a enviar o recibir puntos para alcanzar niveles de recompensa más altos más rápidamente”explican nuestros compañeros de PointsdeVente.
La principal novedad de este programa de fidelización radica en la variedad y ambición de las recompensas ofrecidas. Los clientes no sólo podrán disfrutar de descuentos de hasta el 20% en sus próximas compras, sino que también tendrán acceso a experiencias únicas.
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Estas experiencias, ofrecidas en un catálogo de más de 15 categorías, incluyen actividades de ocio familiar, actividades deportivas o visitas culturales. Este cambio tiene como objetivo ofrecer recompensas concretas y accesibles.
Y esto, especialmente para las familias, en respuesta a un contexto económico difícil. ¿Los regalos en cuestión? Una amplia oferta de actividades que van desde el ocio familiar hasta actividades deportivas o visitas culturales”explica la marca.
Estas actividades permitirán a las familias disfrutar juntos de preciosos momentos. Esto refuerza la idea de solidaridad que quiere transmitir la firma. Por otro lado, tenga en cuenta que estos Los beneficios sólo están reservados para los mejores clientes.
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De hecho, el programa ofrece cuatro niveles de fidelidad. A saber: Súper, Top, Fantástico y Excepcional. Para obtener estas ambiciosas recompensas, tendrás que alcanzar al menos el nivel “Top”.
¿La marca afectada por este gran cambio? Kiabi. La empresa también quiere permitir a los clientes gestionar sus puntos y recompensas de forma independiente. Se ha creado una plataforma intuitiva para una experiencia perfecta.
Y esto, para que los clientes puedan seguir la evolución de su fidelidad. También podrán acceder a sus beneficios y administrar su cuenta en cualquier momento.
