Los viajeros denuncian el excesivo precio que cobran determinadas plataformas de reservas online por facturar equipaje. Los expertos advierten que hay que tener cuidado con estos sitios que cobran hasta tres veces más que las compañías aéreas por este servicio.
Los Nadeau-Vallières volarán a Kelowna del 13 al 22 de enero para visitar a su hijo que vive en Columbia Británica.
Para reservar sus vuelos con salida desde Montreal, los padres hicieron negocios con la plataforma Flight Network, que promete los “boletos más baratos de Canadá”.
En el momento de la transacción, el sitio de reservas online les ofreció facturar el equipaje “ahora mismo” para pagar “hasta un 50% menos que en el aeropuerto”.
No pudieron resistirse a esta tentadora oferta.
La pareja pagó 184 dólares por una sola maleta facturada para el viaje de ida y vuelta. Sin embargo, habría pagado mucho menos, entre 90 y 108 dólares, si hubiera hecho negocios directamente con la aerolínea.
Esta importante diferencia de precio sería atribuible a los “honorarios de agencia”, respondió Flight Network cuando llamaron para comprender la situación.
Precios excesivos
No son los únicos que denuncian los precios excesivos, incluso “engañosos”, que las agencias de vuelos de bajo coste como Flight Network y Kiwi cobran por el equipaje facturado.
En las redes sociales Reddit y Facebook, varios viajeros se quejan de estas dos plataformas que “cobran cientos de dólares” por este servicio. Muchos recomiendan nunca pagar por el equipaje facturado en sitios de terceros en general.
Con la agencia Kiwi, un viajero tendrá que pagar 344 dólares por una maleta facturada para un viaje de ida y vuelta entre Montreal y Kelowna. Eso es el triple del precio que cobran la mayoría de las aerolíneas.
¿Por qué entonces seguir cobrando esas cantidades por el equipaje?
Estas agencias de vuelos de bajo coste se basan principalmente en el cansancio de los consumidores, opina Marc-Antoine Vachon, profesor del departamento de marketing de la UQAM y titular de la Cátedra Transat de Turismo.
“El viajero está acostumbrado a buscar sus billetes en su plataforma favorita, pero no necesariamente hará el esfuerzo de comparar precios con los que ofrecen directamente las aerolíneas”, explica.
“La agencia ofrece un servicio de simplificación”, continúa el experto. El valor del ahorro de tiempo es muy grande dado el número muy limitado de semanas de vacaciones en Quebec. Confiamos en soluciones llave en mano que hacen la vida más fácil, pero estos servicios requieren dinero”.
¿Cómo conseguir el mejor precio?
Estas entidades no sólo están a disposición de los consumidores para prestar servicios, recuerda el director del Observatorio Internacional de Aeronáutica y Aviación Civil y profesor de la UQAM, Mehran Ebrahimi.
“Están ahí para ganar dinero”, dijo.
“Estos sitios atraen a los clientes con promesas que rozan lo legal. Dicen que ofrecen los precios más baratos, pero eso no es cierto. Son sólo intermediarios que utilizan la infraestructura de la aerolínea”, explica Ebrahimi.
Y como estas plataformas obtienen pocos beneficios con el precio de los billetes, buscan maneras de hacer las cosas de otra manera, subraya Marc-Antoine Vachon, de la Cátedra de Turismo de Transat.
Una forma de hacerlo: vender equipaje facturado por el triple del precio de las aerolíneas.
“Por lo tanto, es mejor comparar precios entre diferentes empresas que confiar en un sitio que está ahí para ganar dinero y tomar decisiones por nosotros”, sugiere el profesor Ebrahimi.
“Un movimiento actual intenta hacer que los consumidores migren directamente a aerolíneas que se esfuerzan por ofrecer herramientas de reserva en línea más ergonómicas”, añade Vachon. Ellos [les compagnies aériennes] darse cuenta de que ya no pueden depender de las plataformas de reservas en línea”.
“Por lo tanto, es cada vez menos seguro encontrar las mejores ofertas en estos sitios”.
