A dos pasos de la frontera suiza, la ciudad de Annemasse emplea a unos 800 agentes. Para atraer y fidelizar ha conseguido alejarse de las organizaciones tradicionales y optar por un enfoque “liberador, ágil y solidario”.
Al igual que el sector privado, las comunidades y los servicios públicos también enfrentan los desafíos del atractivo y la lealtad. Problema: las regulaciones a menudo restringen su margen de maniobra, particularmente en términos de remuneración. Incluso cuando tienen los medios para hacer más, estos actores públicos están sujetos a diferentes escalas salariales y cambios de índice.
Ciertamente, el amor por la profesión y el significado que ella misma proporciona son fuertes. Ser bombero, enfermero o médico, profesor o acompañar a un estudiante con discapacidad confiere una utilidad social indiscutible y una resiliencia ante las dificultades que a veces raya en el autosacrificio. Pero a largo plazo esto no siempre es suficiente, especialmente cerca de la atractiva Suiza (incluso si determinadas profesiones, como bombero o policía, están sujetas a criterios de nacionalidad o residencia).
La ciudad de Annemasse lo sabe desde hace años. Por ello, en 2016 lanzó un enfoque Lab: “liberador, ágil, solidario”, inspirado en la experiencia de empresas liberadas. “Ante las crecientes demandas de usuarios y agentes, apostamos por la eficiencia colectiva”, resume Nathalie Dutriez, subdirectora general de servicios municipales.
El concepto resultó en una reafirmación de la confianza en los agentes: “Es el que hace, el que sabe”, explica la DGA. El resultado es un marco completamente rediseñado. “Hemos implementado un marco de gestión basado en la coproducción y la implicación. El directivo se convierte en un facilitador. Él proporciona el “por qué” y el equipo proporciona el “cómo”. » Un equipo que, en caso de vacante, participa en la elección de su nuevo director. “Es un enfoque muy interesante porque te hace pensar: ¿Qué necesito yo como agente y qué necesita la comunidad para ese puesto? »
“Cafés de ideas”
La ciudad también se centra en compartir habilidades durante los “cafés de ideas”. Un encuentro mensual donde todos pueden beneficiar al grupo desde sus propias habilidades y no necesariamente vinculadas a su función (pero sí teniendo un vínculo con el trabajo).
“Pasamos gran parte de nuestro tiempo en el trabajo, por lo que es mucho más divertido cuando sabes por qué lo haces. », añade el director. El reconocimiento al trabajo realizado y las reuniones periódicas para “compartir una cultura y una visión comunes” también forman parte del enfoque del Lab. “La idea es que ya no seamos funcionarios que funcionan sino agentes que actúan. »
Evidentemente, este esfuerzo de sentido no excluye la activación de palancas más concretas: la City utiliza lo mejor que puede sus pequeños márgenes de maniobra en términos de remuneración. Y ha implementado el teletrabajo dos días a la semana, al menos en los departamentos donde es posible. Todas estas medidas están dando sus frutos: todavía existen salidas hacia Suiza, pero la comunidad tiene menos dificultades para contratar y retener a sus 800 agentes (casi un tercio de los cuales son trabajadores subcontratados). Hasta el punto de que está considerando publicar los testimonios de algunos de ellos en línea, para promocionar mejor su “marca de empleador”.
Eric Renévier
Foto destacada: https://www.annemasse.fr/
