El último Observatorio de Seguros del CBC señala un mayor uso de la tecnología digital por parte de los clientes, aunque el contacto humano sigue siendo importante para muchos de ellos.
Más de la mitad de los belgas saben que es posible contratar un seguro 100% digitalmente y más de la mitad también saben que es posible presentar un siniestro online. Esto es lo que se desprende del último Observatorio dedicado a los belgas y sus seguros del banco CBC.
Según este estudio, realizado por la filial valona de la sociedad de bancaseguros KBC entre 1.084 belgas de entre 18 y 70 años, la digitalización del sector asegurador corresponde a las expectativas de la mayoría de los belgas. Así, uno de cada tres belgas ya ha contratado un seguro digitalmente y casi un tercio de los asegurados ya ha declarado un siniestro en línea. Además, el 35% de los jóvenes entre 18 y 24 años dicen sentirse atraídos por la posibilidad de cancelar su contrato de seguro a través de una plataforma segura en línea. Por el contrario, apenas el 17% de los encuestados cree que la cuestión de los seguros sólo puede gestionarse a través de contactos humanos y no digitalmente, frente al 23% del estudio anterior.
Humano antes que digital
“Lo digital está ganando terreno, eso está muy claro. Los belgas son cada vez más conscientes de que pueden contratar un seguro online. Sin duda, porque cada vez más empresas ofrecen seguros en formato digital y los trámites son más sencillos”, subraya Patrick Dallemagne, director de CBC Assurances, que cuenta con poco más de 100.000 asegurados en Valonia.
Si lo digital está ganando terreno en los hábitos de consumo de los asegurados, los resultados de este tercer Observatorio de Seguros realizado por CBC muestran que el contacto humano no ha perdido su interés, sino todo lo contrario. A pesar de que más de la mitad de los encuestados saben que es posible contratar un seguro digitalmente, casi dos tercios de los belgas asegurados (60%) contrataron su último seguro físicamente, a través de su agente bancario o de su corredor. Una proporción que se mantiene estable en comparación con las cifras del año pasado. “A pesar de las ventajas de lo digital, el contacto humano sigue siendo importante para los asegurados. En banca generalmente buscamos un producto que satisfaga una necesidad. En materia de seguros, buscamos más bien una solución a nuestra situación”, añade Patrick Dallemagne.
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