Desde su apertura al público en general, la inteligencia artificial (IA) ha experimentado un crecimiento fenomenal. Es el nuevo campo de batalla para todas las empresas, grandes y pequeñas. Hay que decir que estos algoritmos cumplen varias funciones que facilitan mucho el día a día de los profesionales: creación de experiencias de cliente ultrapersonalizadas, optimización de las operaciones comerciales, anticipación de riesgos… ¡Por nombrar sólo estas aplicaciones!
Si la IA está ganando terreno dentro de las organizaciones, no lo hace sin algunas reservas. La democratización de esta tecnología, que oscila entre la promesa de nuevas innovaciones y la aparición de nuevos desafíos, suscita muchos temores, especialmente en términos de seguridad.
La experiencia y la visión tecnológica de los departamentos de TI son cruciales hoy para responder a estas preocupaciones de profesiones que requieren tanto seguridad como innovación.
¿Qué papel juega hoy el CIO a la hora de afrontar los desafíos de la IA? ¿Gracias a qué acciones concretas?
Para responder a todas estas preguntas, Siglo digital habló con Frédéric Charles, miembro del comité editorial de Ready For IT y observador de los cambios provocados por la IA en las profesiones y en la SI. El experto abordará estos temas durante Ready For IT, un evento empresarial para empresas comprometidas con la transición digital y la seguridad. Tendrá lugar del 14 al 16 de mayo en Mónaco.
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IA, una tecnología que viene con muchas ideas preconcebidas e incertidumbres
La IA ha puesto patas arriba las hojas de ruta empresariales. Cada uno de ellos revisó sus objetivos, incluyendo casi automáticamente una nueva tarea: probar el potencial y el impacto de esta tecnología dentro de su estructura.
Sin embargo, algunos prefirieron pasar, creyendo que el entusiasmo que rodeaba a esta innovación se apagaría en un abrir y cerrar de ojos. Entonces surgieron dos bandos, con sus verdades y sus errores, como evoca Frédéric Charles. “ Es tentador confundir velocidad con prisa y no medir toda la transformación que se producirá, o por el contrario, bloquear esta tecnología y considerarla como una moda pasajera. », recuerda.
El primer error es ver la IA generativa como una tecnología independiente. Para el experto, se trata de una “visión simplista”. La idea es integrar esta tecnología en sus procesos para repensar la distribución y orquestación de tareas entre humanos y máquinas. “ Por lo tanto, esto requerirá apoyo a los empleados para que encuentren este nuevo equilibrio y adopten la IA. », subraya el miembro del comité editorial de Ready For IT.
El desafío también es deconstruir la imagen que se le ha dado a la IA: la de una innovación sin límites y sin sesgos, capaz de resolver todos los problemas de forma autónoma. Se trata de una visión demasiado optimista según el especialista. “ Los trabajos para gestionarlo aparecerán y se convertirán en una habilidad clave, del mismo modo que los primeros ordenadores dieron origen a la organización de lo que entonces se llamaba TI. “, él cree. Estos perfiles son esenciales para aprovechar todas las oportunidades de la IA y superar los desafíos que la acompañan.
Gracias a estas profesiones, las empresas también podrán hacer frente a los miedos y mitos relacionados con esta innovación, que hoy está bien arraigada en todos los sectores. “ Se dice que ya ha habido al menos dos “inviernos de la IA”, en los que se le prometió un futuro brillante y luego colapsó, alcanzó sus límites y perdió su financiación de capital. », explica Frédéric Charles.
Según él, los temores actuales están relacionados principalmente con la potencia informática actual. “ Esta incertidumbre, y sus fundamentos vinculados a complejos avances matemáticos que sólo un pequeño número comprende, son un clima propicio para el desarrollo de todas las fantasías. “, él dice. Este es especialmente el caso de la tecnología que pretende imitar a los humanos.
El CIO, actor clave para afrontar los retos de la IA
Hoy en día, la ciberseguridad desempeña un papel central a la hora de abordar todos los mitos, miedos y desafíos de la IA. Es precisamente este tema el que Frédéric Charles explorará durante Ready For IT.
Esta tecnología ya está presente en el día a día de los departamentos de TI, en varios niveles, empezando por la infraestructura. “ La IA generativa significa una interrupción en la potencia necesaria para las aplicaciones previstas, pero también una interrupción en los nuevos riesgos que se corren si esta IA está en manos de personas mal intencionadas. », especifica el experto.
Los gestores de sistemas de información tendrán que elegir entre dos opciones: mantener esta capacidad internamente para mantener el control sobre sus datos, que es el combustible esencial, o adquirirla a través de un servicio en la Nube, o quizás optar por una combinación de ambas dependiendo de La importancia estratégica de los datos.
“ El segundo nivel está en el cuerpo del SI que es visible para las profesiones, las aplicaciones. », evoca el miembro del comité editorial de Ready For IT. La introducción de IA generativa en estas aplicaciones comerciales transformará la relación entre el departamento de TI y los departamentos comerciales durante su implementación.
“ También será un período de fuerte competencia entre los editores para resaltar sus innovaciones y querer reemplazar a sus competidores menos avanzados en la oferta de funciones que utilizan IA. “, él añade. Cerrar contratos con estos editores será un desafío, principalmente debido a las actuales incertidumbres legales que rodean la IA generativa.
Último nivel, el panel de control para gestionar la relación de clientes y empleados con la empresa. Llevamos varios meses hablando de la nueva cara del CRM y del Digital Workplace en la era de la IA. Frédéric Charles insiste: en este ámbito, el departamento de TI no debe olvidar a sus clientes internos y la posibilidad de reinventar su atención al usuario.
Adopción de IA y hábitos de trabajo: trabajo de armonización
Por tanto, todo el desafío es armonizar la adopción de la IA con las formas de trabajar en las profesiones. Para lograrlo, los departamentos de TI deben tener una visión justa de esta tecnología: “ Es ante todo un proyecto de gestión del cambio y, por tanto, un proyecto de apoyo a las profesiones, a los usuarios internos y a los clientes externos. », subraya el especialista.
Adoptar un plan marco para llevar a cabo esta transformación es esencial para lograr el desempeño y los resultados esperados. Sin embargo, Frédéric Charles desea señalar que los costes de la IA no deben sumarse a los costes del SI y a los costes medioambientales para producirlo, sin que, en última instancia, se obtengan más beneficios en la nueva distribución hombre-máquina que los que las profesiones obtendrán con la IA. .
Por lo tanto, para tener éxito en este trabajo de armonización, se debe brindar un apoyo significativo a los equipos dedicados. Es esencial ayudar a las profesiones a imaginar casos de uso de la IA evitando al mismo tiempo los peligros de los mitos y los miedos. Es apropiado evaluar y probar verdaderamente los beneficios, o apoyar su implementación y los cambios que requerirán.
“ También es, a nivel individual, ayudar a los usuarios a aprovecharlo ellos mismos, para que luego puedan ver mejor las ventajas colectivas y adoptarlo. », concluye el miembro del comité editorial de Ready For IT.
En definitiva, la visión tecnológica avanzada de los departamentos de TI es la piedra angular para asegurar una integración lógica y alineada con las necesidades del negocio. Visite Ready For IT para obtener aún más recomendaciones de expertos en tecnología. Para registrarse, haga clic aquí.
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Acerca de Listo para TI:
El evento anual Ready For IT permite a los responsables de la toma de decisiones de proyectos (DSI, CISO, CTO, Director de Innovación, etc.) intercambiar durante dos días dedicados con los mejores proveedores de soluciones para la transición digital y la seguridad, en un entorno privilegiado.
Con reuniones personalizadas previamente organizadas, un programa de contenido inspirador, comentarios únicos y momentos de networking entre pares, Ready For IT es el evento imperdible para las empresas involucradas en la transición y la seguridad digital.
