Alexis de GoriainoffCEO y cofundador de Sewan, comparte para ChannelBiz su visión sobre las grandes tendencias en las telecomunicaciones empresariales, los retos a los que se enfrentan las pymes y las oportunidades que ofrecen tecnologías como la IA y la ciberseguridad.
¿Cuáles son las principales tendencias en el campo de las telecomunicaciones para empresas?
Alexis de Goriainoff : Las telecomunicaciones están experimentando actualmente una importante transformación, marcada por varias tendencias fuertes. En primer lugar, la telefonía fija tradicional está en declive, sustituida por plataformas colaborativas como Microsoft Teams o Zoom. Estas herramientas combinan telefonía, videoconferencia y mensajería, brindando a las empresas una experiencia unificada. Al mismo tiempo, hay una creciente adopción de soluciones totalmente móviles, particularmente entre las pequeñas y medianas empresas.
“El futuro de las telecomunicaciones requiere convergencia: totalmente móvil, UCaaS y ciberseguridad integrada. »
Buscan herramientas sencillas pero eficaces, que integren funcionalidades profesionales como la gestión de llamadas o los estándares electrónicos. Por último, las empresas conceden cada vez más importancia a la ciberseguridad. Con el aumento de los ciberataques, la protección de las comunicaciones y los datos se está convirtiendo en un tema prioritario. Esto requiere que los proveedores ofrezcan soluciones más sólidas y resilientes para enfrentar estos nuevos desafíos.
¿Cómo responde Sewan a los desafíos de UCaaS y, de manera más general, a las necesidades de simplificación tecnológica de las empresas?
Hemos adoptado un enfoque integrado. A través de SOPHIA, nuestra plataforma central que ofrece a nuestros socios acceso directo a todos nuestros servicios. A través de esta interfaz única podrán solicitar, configurar y gestionar servicios como telefonía, nube o conectividad para sus clientes. SOPHIA fue diseñada para agilizar las operaciones, ya sea para nuestros socios o para las empresas que apoyan.
“Con SOFIA, nuestros socios pueden gestionar todos los servicios a través de una interfaz única, fluida e intuitiva. »
Finalmente, nuestro modelo de venta indirecta de marca blanca nos permite contar con una red de socios locales que personalizan nuestras soluciones según las necesidades específicas de sus clientes. Esto garantiza el servicio local mientras se beneficia de infraestructura centralizada y herramientas tecnológicas.
¿Cómo impactan la IA y la ciberseguridad en las telecomunicaciones?
La IA está desempeñando un papel cada vez más importante en la mejora de los servicios de telecomunicaciones. En Sewan, hemos integrado la IA en varios de nuestros productos, incluido Record AI, una solución para centros de llamadas. Esta tecnología permite grabar conversaciones, transcribirlas en tiempo real y elaborar un resumen automático.
También es capaz de analizar el “estado de ánimo” de las llamadas, lo que ayuda a las empresas a comprender mejor las interacciones con los clientes e identificar áreas de mejora. También estamos trabajando en chatbots para nuestros socios. Estas herramientas podrán responder preguntas técnicas o guiar a los usuarios en sus pedidos, confiando al mismo tiempo en una base de conocimientos en continuo enriquecimiento.
“La inteligencia artificial no es un fin en sí misma, sino una palanca para simplificar y mejorar nuestros servicios. »
Por el lado de la ciberseguridad, ofrecemos soluciones de firewall, sistemas EDR y XDR, así como servicios SOC para monitorear y proteger las infraestructuras de nuestros clientes. La IA también desempeña un papel aquí al ayudar a detectar y anticipar amenazas. Sin embargo, la ciberseguridad no se limita a la tecnología: también implica la concienciación de los usuarios. Ayudamos a nuestros socios a brindar soporte a sus clientes sobre las mejores prácticas, como administrar correos electrónicos fraudulentos o prevenir ataques de ransomware.
¿Cómo funciona su modelo de ventas indirectas de marca blanca?
El modelo de venta indirecta de marca blanca está en el centro de nuestra estrategia. Permite a nuestros socios personalizar y revender nuestros servicios bajo su propia marca, fortaleciendo así su credibilidad y su relación con sus clientes finales. Nuestros socios también se benefician de nuestro soporte tecnológico y operativo. Pueden acceder a nuestras herramientas y soluciones a través de SOPHIA, pero mantienen el control de la relación con el cliente, lo que les permite ofrecer ofertas a medida.
“Ya sean integradores, revendedores o especialistas regionales, todos pueden elegir de nuestro catálogo los servicios que mejor se adapten a su mercado local”
Este modelo promueve la proximidad con las empresas clientes apoyándose en una infraestructura robusta y centralizada. También ofrece una gran flexibilidad para los socios: ya sean integradores, revendedores o especialistas regionales, todos pueden elegir los servicios de nuestro catálogo que mejor se adapten a su mercado local. Esto crea una fuerte complementariedad entre nuestras capacidades tecnológicas y su experiencia en el campo.
¿Cuáles serán sus proyectos y ambiciones para 2025?
Para 2025, nuestras prioridades están claramente orientadas a la innovación y la expansión internacional. A nivel tecnológico, estamos renovando nuestras ofertas para satisfacer las necesidades emergentes del mercado. Esto incluye nuevas soluciones UCaaS y herramientas colaborativas enriquecidas, así como un fortalecimiento de nuestros servicios de ciberseguridad para garantizar una protección óptima para nuestros clientes. A nivel internacional, tenemos la ambición de fortalecer nuestra presencia en Europa. Actualmente, alrededor del 80% de nuestra facturación se genera en Francia.
“Vemos a Europa como un campo de juego unificado, donde cada mercado local se beneficia de nuestras soluciones integrales. »
Nuestro objetivo es equilibrar progresivamente esta distribución, acelerando nuestro crecimiento en países como España, Bélgica y Holanda, donde ya estamos establecidos. También estamos considerando nuevas adquisiciones para integrar actores locales experimentados, lo que nos permitirá ofrecer ofertas homogéneas respetando las especificidades de cada mercado.
Acerca de ChannelBiz:
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