En un libro blanco, Apple defiende su enfoque en el diseño de productos. Quiere que sean duraderos y fáciles de reparar… cuando esté justificado.. Al mismo tiempo que anunciaba ayer una extensión a Europa del acceso de particulares a sus herramientas de diagnóstico, Apple publicó un documento titulado “ Longevidad, por diseño » o cómo la sostenibilidad de sus productos es el resultado de un enfoque cuidadosamente considerado. Con lo que a veces pueden parecer compromisos, pero que Apple explica.
« Diseñar para el largo plazo es un esfuerzo de toda la empresa, que informa nuestras decisiones tempranas mucho antes de que se fabrique el primer prototipo y se guía por datos históricos de uso del cliente y predicciones sobre el uso futuro. “, explica Apple en la introducción, y añade: “ Esto requiere lograr un equilibrio entre durabilidad y reparabilidad sin comprometer la seguridad y la privacidad. ».
Esto da como resultado productos que conservan su valor por más tiempo que sus competidores, según el argumento, los dispositivos Apple pasan más fácilmente de mano en mano a lo largo de su ciclo de vida. En Estados Unidos y Europa, el iPhone conservaría al menos el 40% de su valor respecto a Android y esta brecha aumenta con la antigüedad de los dispositivos. El iPhone 7 de 2016 se cita como un modelo que todavía se vende en Estados Unidos (también en Francia, pero esto sigue siendo anecdótico en Apple, que vende un 7 Plus por 50 euros, mientras que se puede encontrar reacondicionado por el doble). nota). De hecho, cientos de millones de iPhones en uso tienen más de cinco años, insiste Apple.
A lo largo de las generaciones, su resistencia ha aumentado, subraya el documento, lo que ha provocado una caída en los volúmenes de reparación. Se proporcionan estadísticas: -38% menos reparaciones fuera de garantía entre 2015 y 2022 en productos Apple en general y -44% en teléfonos. “ Para el iPhone, las reparaciones generales de daños accidentales han disminuido en un 44 % desde la introducción del chasis mejorado con el iPhone 7. “. La resistencia al agua en esta generación ha reducido las reparaciones relacionadas con estos incidentes en un 75%.
Menos intervenciones y clientes que visitan menos el servicio de atención al cliente llevan a Apple a decir que el fin a veces justifica los medios:
Aunque estos cambios requirieron la adición de adhesivos y selladores que hicieron las reparaciones más complejas, las notables mejoras en la longevidad del producto justificaron un ligero aumento en la complejidad de las reparaciones.
Además, Apple ilustra la evolución de la reparabilidad de sus iPhones. Lo peor fue el primer modelo cuyo único elemento intercambiable era el cajón SIM. Con el iPhone 15 se pueden cambiar doce piezas más o menos cruciales. Vimos esto recientemente con el iPhone 15 Pro, que adoptó un principio del iPhone 14 en el que la parte trasera de cristal se puede quitar sin tener que quitar todo lo que está delante primero. Y una factura reducida a la mitad respecto a los iPhone 12 y 13 por la misma operación.
Se discute otro argumento de que un teléfono debe diseñarse para poder cambiar todas sus piezas. “ En ocasiones, favorecer la sostenibilidad es un factor para reducir las emisiones de carbono “, dice Apple. Lo que demuestra con el ejemplo de una pieza que es poco probable que se estropee:
El puerto de carga del iPhone es parte de un módulo duradero que incluye micrófonos y otros componentes que pueden repararse en su totalidad, pero que rara vez requieren reemplazo. Hacer que el puerto de carga sea reemplazable individualmente requeriría componentes adicionales, incluida su propia placa de circuito flexible, conector y sujetadores que aumentan las emisiones de carbono necesarias para fabricar cada dispositivo.
Por el contrario, la batería y la pantalla se reparan con mucha más frecuencia y requieren un esfuerzo de diseño. Por lo tanto, un puerto de carga con un índice de intervención inferior al 0,1 % no necesitaría dicha atención.
Apple también defiende el principio de serialización para garantizar que los repuestos utilizados cumplan con niveles de calidad suficientes y que determinadas intervenciones -con componentes Touch ID o Face ID- se realicen sin riesgo para los datos de los clientes. Apple también incluye otras dos estadísticas de 2015 a 2022: “ Las tasas de reparación en garantía y fuera de garantía disminuyeron un 78% y un 38%, respectivamente. ”, lo que refleja un aumento en la confiabilidad del producto. Por su parte, Apple afirma que sólo se ocupa de un tercio de las intervenciones realizadas fuera de garantía, lo que demuestra que los reparadores externos se llevan la mayor parte.
Apple abre sus iPhone a la reparación con piezas usadas
También se informa la duración del soporte técnico de software en iPhone, iPad y Mac. Los tres últimos sistemas están instalados en dispositivos que tienen 7 años. Esto puede ir más allá, lo vimos este año con los iPhone lanzados hace 9 años y que se han actualizado (el 6s, el 7 y el SE). Pero estas fueron correcciones de seguridad y oficialmente Apple todavía se apega a los 5 años. Google y Samsung prometieron hace relativamente poco tiempo 7 años de actualizaciones mayores y menores para sus teléfonos inteligentes más recientes.
