[Luxus Magazine] Harold Parisot (Chinese Business Club) y Jonathan Anguelov (Aircall) “Prevemos terminar el año en torno a los 200 millones de euros”

Jonathan Anguelov, fundador y ex director general de Aircall, el unicornio de la telefonía empresarial que se convirtió en centauro, fue, el 30 de abril, invitado a los almuerzos del Chinese Business Club, el primer club de negocios en Francia fundado y dirigido por Harold Parisot. Entrevista cruzada entre dos figuras del emprendimiento francés.

Desde 2012, Harold Parisot, fundador y presidente del Chinese Business Club, organiza una quincena de almuerzos al año para 130 empresas asociadas. Un club que, como su nombre no indica, ahora está centrado en el ecosistema francés. Cada mes, este club de negocios líder en Francia invita a las comidas a varios tipos de invitados de honor, entre ellos figuras políticas (Emmanuel Macron, Nicolas Sarkozy, Alberto de Mónaco, etc.), grandes jefes del CAC 40 (Total, L’Oréal, Accor, Club Med, Pernod Ricard), así como empresarios tecnológicos franceses de éxito como Blablacar, Qonto, Backmarket, Doctolib y ahora Aircall.

Fundada en 2014, Aircall es una empresa de telefonía empresarial que se convirtió en unicornio siete años después, tras una valoración de más de mil millones de euros. De este modo, superó la marca de los 100 millones de facturación en 2022, lo que la convierte en uno de los primeros centauros de la tecnología francesa. Invitado a un almuerzo del Chinese Business Club, el fundador y ex director de Aircall, Jonathan Anguelov, quería construir una empresa internacional sin dejar de ser francés de corazón. Hoy en día se hace así, ya que el 85% del volumen de negocios de la empresa se genera fuera de Francia, en particular al otro lado del Atlántico.

LUXUS PLUS: Harold Parisot, usted está en el origen de este nuevo almuerzo del Chinese Business Club en el Intercontinental Paris Le Grand Hotel. ¿Por qué eligió a Jonathan Angelov como invitado de honor?

Harold Parisot : Debemos ver la red Chinese Business Club como un acelerador de oportunidades profesionales. La libreta de direcciones es extremadamente importante para hacer crecer su negocio de manera exponencial. Mi objetivo es traer como invitados de honor a emprendedores con magníficas historias de éxito. Jonathan Angelov es para mí el ejemplo perfecto en el sentido de que es “un ex chico de DDASS que logró crear un unicornio, una startup valorada en más de mil millones de euros. Un efecto Wow garantizado. Y tanto los socios como los participantes del club quieren poder conocer y charlar con el invitado de honor. Como sabéis, el club es bastante ecléctico: hay senadores, diputados, embajadores, deportistas profesionales e incluso cómicos. Y nadie puede permanecer impasible ante éxitos tan grandes. Soy el primer admirador.

L+: Jonathan Anguelov, ¿puedes presentarnos brevemente Aircall? Entiendo que no sólo estás en la nube sino también en la inteligencia artificial, tecnología en la que fuiste de los pioneros…

jonathan angelov : Nuestra gran innovación en Aircall fue inicialmente hacer que la telefonía empresarial se comunicara con su sistema de información (CRM y otros software de atención al cliente). Hace diez años, esta integración simplemente no existía, hasta el punto de que el servicio de atención al cliente muchas veces no podía saber el número de teléfono de las llamadas entrantes. Desde el principio quisimos simplificar todo el proceso y crear un sistema telefónico donde la única pregunta relevante ya no fuera cuál es tu número sino cuál es tu problema. Comenzar sobre esta base nos permitió generar más confianza y al mismo tiempo permitió que los equipos se centraran únicamente en personalizar su argumento de venta. Por lo tanto, Aircall ha hecho que las llamadas comerciales sean más productivas y rápidas, al tiempo que ha mejorado la experiencia general del cliente. Porque, sobre todo, queríamos simplificar el día a día de los equipos de ventas y de los call center, en 2019 confiamos en la inteligencia artificial para permitir la transcripción y el resumen de las llamadas telefónicas. Hoy en día, Aircall siempre busca simplificar la vida de sus clientes, hacerlos más productivos y mejores día tras día y las herramientas analíticas claramente permiten a los equipos avanzar en este camino.

L+: ¿Qué análisis pueden revelar Aircall y su IA a partir de conversaciones telefónicas?

J.A. : Algunas funcionalidades se realizaron directamente y otras a través de integraciones, es decir, a través de otras empresas que se integran con nosotros, como Attention.tech. La idea detrás de esto es poder, al final de la llamada, responder preguntas como “¿la persona estuvo atenta?” ¿Hizo las preguntas correctas? ¿Respondí personalmente estas preguntas correctamente? ¿Cuál era el tono de su voz? Se requiere una calidad de sonido muy superior para transcribir con precisión una emoción en el tono de una voz, lo que los americanos llaman “análisis de sentimiento”.

L+: ¿Cómo lograste gestionar este repentino hipercrecimiento?

J.A. : Cuando se lanzó Aircall, la necesidad estaba claramente identificada y era particularmente urgente: nuestros clientes lo entendieron, lo habían soñado durante años, pero sobre todo, nos apoyaron en el desarrollo de nuestra propuesta. Es esta necesidad la que nos motivó a tomarnos el tiempo necesario para entregar un producto de primera clase. Dado nuestro éxito, pasamos de cero a un millón de euros de facturación en menos de 18 meses. El año siguiente estábamos en 3, luego en 9 millones, al año siguiente, antes de pasar a 18, luego a 30, luego a 50, luego a 80 y luego a 120. Ahora estamos en más de 150 millones de euros hasta la fecha y planeamos terminar el año. unos 200 millones de euros.

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