Google ha revisado urgentemente las condiciones de su programa de reparación de Pixels. Originalmente, un teléfono inteligente enviado para reparación simplemente no se devolvía al usuario si el dispositivo contenía piezas no autorizadas. Frente a la bronca, afortunadamente la empresa dio marcha atrás.
Gran error garrafal respecto del derecho a indemnización por Google En los Estados Unidos. En caso de Píxel o de Chromebook defectuoso, las condiciones del programa de reparar especificar –y esto sigue siendo así hoy en día– que si el dispositivo contiene una pieza no autorizada, Google simplemente no la devuelve al usuario.
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Google obligada a revisar urgentemente sus condiciones de reparación
Los dispositivos que necesitan reparación cuentan con el respaldo de un subcontratista, KMT Wireless; En cuanto a la política de reparación, su última actualización se remonta al 19 de julio de 2023. Evidentemente, cuando te llamas Google y destacas periódicamente su compromiso con la reparabilidad, negándote a devolver un smartphone o un ordenador en el que un componente ha sido sustituido por un La parte no aprobada no es muy buena publicidad.
Los usuarios que necesitaban urgentemente una batería nueva o una pantalla nueva podían acudir a reparadores independientes para hacerlo con la misma rapidez (o al menos a un precio más elevado). En cualquier caso, esta condición claramente no tenía cabida como explica Kyle Wiens, CEO de iFixit, también socio oficial de Google para reparaciones de autoservicio.
“ Este lenguaje es inusual para Google. », destaca en El registro. “ Nunca hemos tenido que rechazar reparaciones porque alguien usó piezas no autorizadas. Sospecho que este texto legal cambiará pronto. “. Y así será: un portavoz de Google se ha comprometido a ello y aseguró: “ Si un cliente envía su Pixel a Google para su reparación, no lo conservaremos, tenga piezas no autorizadas o no. “.
Por otro lado, en determinadas situaciones, es posible que la reparación no se complete. si hay algún problema de seguridad » vinculado al componente no autorizado. En este caso, Google devolverá el dispositivo al cliente o se pondrá en contacto con él para determinar los próximos pasos. La política de reparación se actualizará pronto.
¡Todo ha vuelto a la normalidad, los usuarios de Pixel pueden respirar! En Francia y Europa, las condiciones de reparación son claras: “ no debe enviar un dispositivo que contenga piezas no autorizadas por Google. Si envía un dispositivo que contiene dichas piezas, CTDi [le sous traitant en charge des réparations] Te lo devolveremos sin reparar. “.
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