Hace unos días, la prensa se reunió en la sede de Gemmyo, situada en el distrito 5 de París, para asistir a una conferencia de vuelta al cole sobre un tema central de la Maison: el lujo inteligente. Pauline Laigneau, fundadora de Gemmyo y Jean-Noël Kapferer, eminente profesor de marketing francés, compartieron con nosotros su visión de este concepto que redefine los códigos del sector.
¿Qué es el lujo inteligente?
Jean-Noël Kapferer, reconocido por su experiencia con las casas de lujo más importantes y creador del famoso prisma de identidad de marca, describió el lujo inteligente como un regreso a la esencia misma del lujo : elegancia, calidad artesanal, producción local y experiencia de cliente altamente personalizada, todo a un precio razonable.
El lujo inteligente tiene su origen en una reacción a la masificación del lujo. El fuerte crecimiento de las grandes casas de lujo francesas está impulsado por una nueva clientela asiática, “compradores primerizos”, que contribuye a la sobrecomercialización de productos con logotipos, buscados por su notoriedad (Louis Vuitton es un ejemplo destacado). Si esta demanda impulsó enormemente las ventas, también llevó a la frustración entre los clientes más sofisticadosen busca de calidad y exclusividad. Con precios en constante aumento y una calidad a veces estancada, estos consumidores se han alejado de determinados productos y, a veces, de determinadas casas.
Gemmyo: un modelo Smart Luxury
Gemmyo, por su parte, encarna esta visión del lujo Smart. Como le gusta recordarnos a Pauline Laigneau, el lujo original fue un artesano que creó un objeto único para su cliente, a mano, en Francia. Louis Vuitton, Hermès y Cartier, por nombrar algunos, se construyeron sobre estos cimientos. Precisamente en esta herencia se inspira Gemmyo.
Ese Gemmyo, El 90% de las joyas se crean bajo pedido, personalizables según los deseos del cliente. Metales, piedras, grabados, todo es adaptable y cada pieza se elabora en tres o cuatro semanas. Este proceso es seguido atentamente por el cliente, que recibe actualizaciones por correo electrónico en cada etapa de creación, fortaleciendo así el vínculo entre la Casa y el comprador.
El concepto de lujo inteligente no se limita a los productos, también se extiende al sector minorista.
Por ejemplo, para probar nuevos mercados, Gemmyo opta primero por instalaciones temporales en forma de “Residencias”, a menudo en colaboración con hoteles prestigiosos como los de Tokio o Zurich. Estos eventos inmersivos ofrecen a la marca la oportunidad de conocer a su clientela local y medir el interés antes de considerar una ubicación permanente.
Las ambiciones de Gemmyo
En 2025, Gemmyo continúa apuntando alto con el lanzamiento de una línea de joyería fina, una importante campaña de marketing y un desarrollo internacional acelerado, particularmente en Estados Unidos. A pesar de esta expansión, la marca sigue profundamente apegado a su ADNel del lujo inteligente, donde la calidad, el conocimiento y la personalización están en el centro de la experiencia del cliente.
Como señala Pauline Laigneau: “Cuando se lanzó Gemmyo, no éramos conscientes de que nuestro instinto personal correspondía a una tendencia subyacente, compartida por la mayoría de los consumidores en Francia, Europa, Japón y América del Norte. Gracias a Jean-Noël Kapferer pudimos poner palabras y cifras a esta idea: esto es lo que llamamos Smart Luxury. En sí mismo, Smart Luxury es solo una forma de ofrecer un retorno al verdadero lujo, tal como fue concebido originalmente, combinando alta calidad, artesanía, fabricación local, experiencia de lujo, personalización del cliente y precios empáticos.“
Fundada en 2011 por Charif Debs y Pauline Laigneau, Gemmyo es ahora un referente en lujo Smart, que encarna perfectamente esta nueva era del lujo donde la artesanía, la autenticidad y la experiencia del cliente están en el centro de todas las preocupaciones. Con sus ambiciones, la marca sigue seduciendo con su capacidad de combinar tradición y modernidad, invitándonos a rendirnos al placer de una joya única y personalizada.
Sandra Robichon, directora ejecutiva y fundadora de Catwalks, una agencia de contratación especializada en venta minorista de lujo, moda y belleza.
