El operador Yas, antes conocido como Free, ha sido criticado por su incapacidad para garantizar la continuidad de sus servicios durante los períodos clave. Estos cortes dejaron a muchos usuarios sin acceso a llamadas, SMS o datos móviles, una situación considerada inaceptable por la Autoridad Reguladora de Correos y Telecomunicaciones (ARTP). Para empeorar la situación, Yas incumplió sus obligaciones legales de información al consumidor.
La Ley N° 2018-28 de 12 de diciembre de 2018, en su artículo 21, obliga a los operadores a publicar de forma inmediata cualquier previsión de interrupción del servicio por obra o modificaciones técnicas. Sin embargo, en este caso, Yas no realizó ninguna comunicación oficial. Además, los operadores deben garantizar la disponibilidad continua de sus redes, incluidos los fines de semana y festivos. La decisión ARTP n° 2021-002 establece que en caso de incidente mayor se deberá informar a la autoridad en un plazo de dos horas, con un informe detallado en un plazo de cinco horas. Estas normas no fueron respetadas por Yas, lo que justifica la intervención de la ARTP.
