Montaje de mosquitos: imágenes ©Belga Image
Desde hace varios días, DIGI lleva a cabo una campaña de comunicación que muchos envidian. Y por una buena razón, nunca deja de aparecer en los titulares. Sus suscripciones de 5 € por servicios que parecen estar a la altura de otras marcas… Evidentemente, algo debe andar mal. Pues bien, por el momento no hay nada negativo en el horizonte para el consumidor. Esto es lo que necesariamente debe preocupar a otros operadores del país, que se encuentran en una situación incómoda tras la llegada de la empresa de origen rumano al mercado belga. Una pregunta ronda la cabeza: ¿los consumidores aceptarán estas atractivas ofertas en detrimento de los grandes operadores actuales?
¿Los precios del mercado están alterados?
El grupo Naranja comunicó este jueves por la mañana que “¡Oye!” bajó sus precios. Incluso si no lo abordan en su comunicación, es obvio que estas reducciones son una respuesta a la llegada de la empresa rumana al mercado. “Grupos grandes que tienen marcas más pequeñas como Hey! o Scarlet (Proximus), se adaptarán. Sobre todo porque hace tiempo que no se modifican los precios en las dos marcas que acabamos de mencionar. Los operadores los utilizarán para competir directamente con DIGI. Creo que estaban esperando a ver qué ofrecía esta nueva competencia.“, pregunta Antoine Destrument, especialista en telecomunicaciones de Selectra, que da sus consejos en la plataforma CallMePower.be.
Pero para los operadores tradicionales es todo lo contrario. “Esto es bastante inusual, porque grandes operadores como Orange, Proximus, VOO, etc. anunciaron un aumento de precios en enero.. Sabían que DIGI vendría, así que fue un poco sorprendente.“. Y efectivamente, mientras Hey! redujo sus precios, Orange envió este jueves por la mañana un correo electrónico a algunos de sus clientes para recordarles las subidas de precios, ya anunciadas hace unos meses. Para los abonos GSM, oscilan entre 40 céntimos y 1,40 €, ya sea en pack o individualmente.
Diferentes costos
No es probable que las grandes marcas sigan el movimiento de reducción. “No habrá un efecto de alineación neta, eso nunca ha sucedido porque creo que hay varios tipos de consumidores, clientes y perfiles. Ciertamente no tienen ningún interés en entrar en una guerra de precios porque deben defender sus márgenes y sus negocios. Se enfrentan a costes que deben rentabilizar porque son los primeros que han desarrollado e invertido en la red. Se trata de costes fijos que deben poder ser rentables a largo plazo y que los nuevos actores no necesariamente tienen. Todo eso entra en juego. No espero que realmente haya una gran revolución, pero lo tendrán en cuenta para tener ofertas más atractivas o al menos tener una técnica un poco más defensiva.”, analiza Nicolas Neysen, profesor de estrategia digital en HEC Lieja.
La cuestión del aumento de los precios también se plantea entre algunos consumidores, a quienes eventualmente les gustaría pasarse a DIGI. “Puede haber dificultades en la legibilidad de las ofertas. Podemos decirnos: ok, esta es la oferta que están ofreciendo ahora, ¿seguirá siendo la misma dentro de seis meses, seguirán ahí dentro de un año? Son muchas las preguntas que pueden surgir“. La empresa rumana había comunicado que no se trataba de precios de compra, pero queda por ver si el futuro lo confirmará…
¿Operadores en peligro?
Aún es pronto para poder prever el seguimiento que el operador dará a su red y los servicios que ofrecerá. “Por ahora, creo que tendrá un efecto bastante grande. Pero no sé si es tan preocupante para otros operadores. Obviamente no deben estar contentos. Pero por el momento, como DIGI sólo ofrece móvil y un poco de fibra, la red es muy limitada. Mucha gente no querrá suscribirse a eso porque querrá combinar una suscripción a Internet con una suscripción telefónica. Es posible que los consumidores no cambien de inmediato. Pero podría llegar“, explica Antoine Destrument.
El belga es leal
A pesar de una comercialización basada en precios bajos, no es seguro que los belgas cambien de operador tan fácilmente. “Es un poco como un juego de póquer. La pregunta es: ¿hasta qué punto consideramos que los consumidores, los clientes actuales, se verán tentados? Por supuesto, habrá quienes para quienes el aspecto del precio sea fundamental y consideren que es un criterio principal de elección, cambiarán de operador. Pero es gente acostumbrada a comparar, a buscar los precios más bajos. Esto no representa todo el mercado. Hay otras variables sobre las que podemos juzgar la calidad de un servicio. Me refiero en particular a la atención al consumidor, al servicio posventa, a la resolución de problemas, a la estabilidad de la red, etc.“, añade Nicolas Neysen. Para muchos, el criterio del precio no es por sí solo un argumento suficiente para cambiar de operador, especialmente en nuestro país…”El belga suele ser bastante fiel a sus contratos de telecomunicaciones. Cambia muy pocos operadores“, concluye Antoine Destrument.
¿El consumidor se irá o no? Es demasiado pronto para decirlo. Pero DIGI realmente puede revolucionar el mercado de operadores belgas, como se ha hecho en otros países. Lo que sí es seguro es que se trata de una revolución que dejará su huella porque el nuevo operador tiene un buen contacto con los clientes. Entonces, ¿quién podría interponerse en su camino?
