Residentes encontrados entre sus excrementos o en el suelo, deshidratación, falta de personal… Las familias y el personal del EMS Gracieuse (VD), propiedad del grupo francés EMERA, acusan al establecimiento de malos tratos. En una investigación del programa Mise au Point, denuncian una desastrosa carrera por el lucro. La institución disputa y pretende responder armoniosamente a las necesidades de los residentes.
El SEM Gracieuse de Lonay (VD), cerca de Morges, no es un SEM como los demás. El precio de la entrada ronda los 12.000 francos al mes. Es popular entre los ricos y la clase media alta de la Suiza francófona; algunos incluso lo llaman “el EMS de las familias numerosas”. En la residencia hotelera y en el EMS, que forma el dominio Gracieuse, se alojan nombres ilustres de dinastías cantonales.
La finca, con sus impresionantes vistas al lago Lemán, se define como una residencia de 4 estrellas y EMS, que ofrece servicios impecables y calidad de atención (“excelencia, confort y cocina gourmet”, se jacta el sitio). El complejo incluye una zona de SPA con piscina cubierta e incluso un green de minigolf frente a la entrada principal.
Pero lejos de los folletos comerciales y las bellas fotografías, los documentos y los quince testimonios recogidos por Mise Au Point cuentan otra historia. Las familias y el personal que ha trabajado en el SEM afirman haber presenciado graves disfunciones en materia de gestión y atención a los residentes.
“Situación de crisis”
En una carta enviada a la dirección médica de La Gracieuse, obtenida por la redacción de Mise au Point, los sanitarios denuncian una “situación de crisis” y advierten de una “falta de personal que no permite duchas ni atención de más de unos minutos a residentes.
La carta enviada durante el año 2023 también indica “horarios cada vez más sostenidos, paros laborales no reemplazados y cansancio físico y mental”. Resultado: falta atención a las personas mayores. “Las transmisiones (Nota del editor: el cuaderno de seguimiento en el que los cuidadores anotan todo lo que preocupa a los residentes) no se hacen y conllevan a que no se brinden cuidados”.
Contactada, la dirección del EMS optó por responder por correo electrónico. “Al no disponer de las cartas en cuestión, no podemos dar una respuesta precisa. Sin embargo, confirmamos que la dirección del establecimiento, en colaboración con la dirección asistencial, vela por que los equipos estén organizados de forma armoniosa para satisfacer las necesidades de nuestros residentes”, afirma el director del EMS de Vaudois.
Residentes encontrados en sus heces.
Sin embargo, angustiados, los cuidadores tomaron fotografías para documentar sus condiciones laborales y mostrarnos sus dificultades. Varias fotografías enviadas a Mise au Point muestran a los residentes entre sus excrementos. Otros han caído en sus habitaciones y están tirados en el suelo. Algunos se perdieron en el cuarto de basura por falta de supervisión adecuada, según los antiguos cuidadores. “Hay tanto trabajo que no tenemos tiempo para cuidar de todos”, confiesa un cuidador. Esta presión agota al personal. “Tenemos pesadillas al respecto”, continúa este mismo cuidador.
“Estamos profundamente consternados por las situaciones descritas, si fueran ciertas, les pedimos que nos envíen estos elementos para que podamos realizar investigaciones internas y tomar medidas correctivas y disciplinarias si es necesario”, escribe la dirección del EMS.
Inserción de fotografía de residente
¿“Maltrato institucional”?
Sophie Charlat, ex enfermera, lo confirma: “En La Gracieuse, el problema es el maltrato institucional que provoca malos tratos a los residentes y que lleva al personal al límite. Los residentes se ven abandonados a su suerte”. Otro cuidador explica que a veces el personal tiene que mentir a las familias y que la dirección les pide que no digan lo que está pasando.
La hija de un residente hoy fallecido afirma que su madre no estaba correctamente hidratada: “mi madre fue varias veces a urgencias del hospital y la primera observación de urgencias fue: deshidratación”. También atestigua errores con prescripciones poco respetadas o atención inadecuada. “Su condición se deterioró. No se hizo nada. Fui yo quien tuvo que llevarla a urgencias. Ella no salió”.
El hijo de un residente, también fallecido, afirma en una carta a La Gracieuse que a su madre le recetaron medicamentos de tipo antidepresivo sin consultar ni solicitar el consentimiento de los niños. Varias personas del equipo sanitario sostienen que sus condiciones de trabajo tuvieron graves consecuencias para la salud de determinados residentes. Uno de ellos lo resume: “Todo es ganancia, ningún espíritu humano, negligencia total”.
La dirección del EMS afirma no tener conocimiento de estas denuncias y dice estar “comprometida con el diálogo y la transparencia con las familias. Damos gran importancia a los testimonios de los residentes y de sus seres queridos y estamos siempre más atentos a ellos que al de nuestros compañeros”. “.
Multinacional para personas mayores
Domaine de la Gracieuse pertenece al grupo EMERA, una multinacional senior que opera más de un centenar de establecimientos en Francia, España, Irlanda, Luxemburgo y la Suiza francesa, donde cuenta con dos EMS. El fundador del grupo Claude Cheton ha acumulado una fortuna estimada en más de 320 millones de francos.
En Francia, según la investigación de Mise au Point, se han presentado una docena de denuncias penales contra el grupo EMERA por poner en peligro la vida de otras personas, no ayudar a una persona en peligro o por malos tratos. El abogado de varias familias, Pierre Farges, explica: “Debido a la falta de personal asistencial, hay residentes que ya no salen de sus habitaciones. Observamos un deterioro exponencial del residente en cuanto ingresan en una residencia de ancianos EMERA. “
Según el abogado, que pide a otras familias que denuncien, este abuso es sistémico. “Es necesariamente sistémico en la medida en que se trata de grupos financiarizados, con una lógica de rentabilidad”. Desde 2019, dos fondos de inversión han adquirido una participación en el grupo.
“No tenemos ningún comentario que hacer sobre los procedimientos judiciales en curso, especialmente en el extranjero”, responde el director del EMS de Vaudois, que también es director operativo internacional de todo el grupo EMERA.
Pañales, ropa de cama perdida y comidas olvidadas
El programa Mise au Point también obtuvo actas de sesiones de gestión en el EMS Gracieuse. Uno de ellos da fe de deficiencias nutricionales.
Un residente no fue alimentado durante varios días. Había disfunciones en torno a las comidas. La señora M. no almorzó en varias ocasiones y nuestros servicios no se dieron cuenta de esta dificultad”. Un poco más lejos, el director reacciona: “Es importante garantizar que todos los residentes de la unidad de cuidados tengan suficiente comida”.
Las familias también se sorprenden por la diferencia entre las comidas prometidas y lo que realmente se sirve a ciertos residentes. El hijo de uno de ellos envió fotografías al equipo de Mise au Point. “La comida no se parece en nada a los anuncios que prometen cocina gourmet. Las comidas son insípidas”.
(Insertar fotos de comidas)
¿El EMS ahorra dinero a los residentes y al personal? Es imposible saberlo ya que el grupo EMERA, propietario del establecimiento de Vaud, no publica detalles sobre los márgenes generados por sus residencias de ancianos. Varios miembros del personal afirman ser víctimas de una carrera por la rentabilidad. “Racionamos todo: pañales, espesantes para las bebidas, equipamiento, todas las mañanas faltaba ropa de cama”, afirma Sophie Charlat, ex enfermera.
La dirección de EMS desmiente estos testimonios: “Rechazamos firmemente estas acusaciones. No existe ninguna política de racionamiento en nuestro establecimiento. Al contrario, nuestras existencias son abundantes y de libre acceso para todos nuestros empleados. También se reponen para garantizar la calidad de la atención”.
Hacer ahorros
Las actas de la dirección muestran que la cuestión de los costes es crucial. En un informe, el director “recuerda la importancia de estar atentos a la facturación”. En un minuto más, insta a los equipos de todos los sectores a “tener cuidado con los gastos que no son urgentes”.
A pesar de varios informes a la dirección en los últimos años, la situación no ha mejorado. “Si no estamos contentos, nos marchamos. Cualquiera que sea perturbador es despedido”, dice una exenfermera. Un ex empleado de recursos humanos confirma una gestión problemática: “Vi pasar por mi oficina a una veintena de empleados en apuros. Cuando intenté concienciar sobre estos problemas, me despidieron”.
“Rechazamos estas acusaciones y rechazamos estas acusaciones que contradicen nuestra política de manejo de informes. Tomamos en serio todas las alertas y actuamos en consecuencia para resolver las cuestiones planteadas”, respondió la dirección del EMS.
Jérôme Galichet
Véase el reportaje en Mise au Point el 16 de junio, a las 20.10 horas.
